Equiniti : un ROI significatif grâce à l'apprentissage gamifié
La formation gamifiée par la simulation transforme l'apprentissage chez un groupe mondial de tenue de registres d'actionnaires, où l'excellence du service client est une exigence de tous les instants.
3xde ROI grâce à la baisse des temps de formation et du turnover
25%de réduction du temps de formation des nouvelles recrues40%de réduction des temps de remise à niveau
90%de l'écart de connaissances comblé
100%ont jugé la formation pertinente pour leur poste« Attensi nous a offert cet espace d'entraînement sécurisé où ils peuvent tester différents processus encore et encore, jusqu'à les maîtriser. Ils n'ont pas à craindre de modifier quoi que ce soit ni de faire des erreurs dans un système en production. »
Nos objectifs
Réduire le temps de formation
Concevoir des modules par le jeu qui reproduisent des demandes clients criantes de réalisme
Proposer un onboarding et des occasions d'apprendre aux conseillers expérimentés
Contribuer à réduire le turnover
« La formation est essentielle. »
« Le processus d'intégration d'une nouvelle recrue est intense. Il faut au moins six mois avant qu'une personne soit vraiment à l'aise avec le sujet et capable de répondre aux questions avec un niveau d'expertise élevé, ce que nous attendons de nos conseillers. »
« Notre activité est singulière. C'est un segment de niche du vaste marché des services financiers, et pour les postes de conseiller, nous recherchons d'excellentes compétences en service client et la capacité de communiquer efficacement avec une multitude d'interlocuteurs différents. Nous n'attendons pas forcément la profondeur de connaissances sectorielles que d'autres secteurs peuvent exiger à l'embauche. Nous savons que ces connaissances ne se trouvent pas toutes faites sur le marché aujourd'hui : nous devons donc former en conséquence. »
EQ avait besoin d'une solution pour donner à ces collaborateurs les connaissances nécessaires pour conseiller les appelants en experts, et a trouvé dans la formation gamifiée par la simulation d'Attensi le moyen idéal de combler cet écart d'expertise
« Attensi nous a offert cet espace d'entraînement sécurisé où ils peuvent tester différents processus encore et encore, jusqu'à les maîtriser. Ils n'ont pas à craindre de modifier quoi que ce soit ni de faire des erreurs dans un système en production. »
« Avec Attensi, je peux toujours y revenir. Si un point n'est pas tout à fait clair, on peut y retourner. On peut s'entraîner autant qu'on veut, faire toutes les erreurs possibles, parce que c'est précisément ce que l'outil attend de vous. Il veut que vous fassiez ces erreurs pour mieux réussir ensuite. »
Les résultats
3xde retour sur investissement grâce à la baisse des temps de formation et du turnover25%de réduction du temps de formation des nouvelles recrues40%de réduction des temps de remise à niveau90%de l'écart de connaissances comblé
93%s'accordent à dire que c'est une façon engageante d'acquérir des compétences95%ont jugé que c'est un moyen efficace de comprendre les processus96%ont estimé que c'est un moment agréable de l'onboarding ou de la remise à niveau100%ont jugé la formation pertinente pour leur poste« Notre formation d'avant durait environ cinq semaines. Avec Attensi, nous l'avons ramenée à trois semaines et un jour : un changement énorme, et ça fonctionne bien mieux. »
Prêt à faire passer votre formation au niveau supérieur ?
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