100%+ de aumento en ventas con más de 30 minutos de juego
F1® Arcade: desarrollo de nuevas habilidades del salón a la cocina con contenido atractivo
“Con la rapidez con la que crecemos y escalamos, contar con una herramienta como Attensi nos ayuda mucho a mantener el foco en los objetivos de la empresa.”
F1® Arcade acelera a fondo en el mercado de Estados Unidos
Bajar el ritmo no figura en el vocabulario de F1® Arcade. Con una experiencia de entretenimiento integral, F1® Arcade es conocida por su diversión de alto octanaje, su deliciosa comida y bebida, y un personal siempre atento. Con siete locales en grandes ciudades de Estados Unidos, no piensa frenar. Para abordar el mercado y escalar de la forma más eficiente, continuó con Attensi el camino de aprendizaje que había comenzado en el Reino Unido.
“Cuando vi Attensi por primera vez, fue revolucionario”, dice Simon Ward-Nicholson, vicepresidente de Operaciones Globales de F1® Arcade. “Attensi es una plataforma revolucionaria que nos permite involucrar a nuestros equipos, y la cantidad de información que asimilan y el tiempo que les toma hacerlo es mucho más rápido ahora. Muchísimo más rápido.”
Cuando se escala en un mercado tan vasto como el de Estados Unidos, la experiencia integral del colaborador y la comunicación de los estándares de marca deben ser consistentes. F1® Arcade quiso crear un ecosistema de apoyo y habilitación para sus colaboradores.
Y ya están viendo los resultados.
Con más de 30,000 partidas jugadas, los colaboradores dedican en promedio 70 minutos de capacitación por usuario.
Con cuatro repeticiones en promedio por usuario, lograron reducir la brecha de conocimiento en un 82%.
Las métricas muestran que la capacitación es a la vez atractiva y eficaz.
Lo que F1® Arcade se propuso lograr
Consistencia, calidad y escalabilidad.
Capacitación accesible para todos, en cualquier lugar.
Ahorrar tiempo y, al mismo tiempo, aumentar la participación.
Visibilidad de la finalización de la capacitación y del cumplimiento.
Cómo están abriéndose paso en el mercado
Con las funciones de Attensi AI, F1® Arcade ofrece una experiencia de capacitación consistente entre puestos y perfiles. “Attensi Creator es una herramienta fabulosa... se puede arrastrar y soltar, agregar avatares, importar videos. Tenemos mucho personal de cocina que habla español, así que ayuda mucho contar con las herramientas de IA y el traductor”, dice Lindsey Moon, responsable de capacitación para lanzamientos.
Las metas ambiciosas y los altos estándares hacen que la capacitación del personal sea de máxima importancia. Para concentrarse en sus objetivos incorporaron Creator, que les permite ampliar su biblioteca de capacitación de forma independiente y adaptarla con agilidad para seguir el ritmo de su menú, en constante cambio. Sobre la plataforma, Lindsey Moon, responsable de capacitación para lanzamientos, dice: “Creo que el equipo está empezando a ver la potencia que Attensi aporta. Porque a la misma velocidad a la que abrimos nuevos locales... ellos aprenden igual de rápido. Y creo que eso distingue a Attensi y seguirá mejorando la base de conocimiento, el aprendizaje y la confianza de nuestros equipos.”
“Sin nuestro personal no tendríamos éxito: ellos crean las mejores experiencias para los clientes.”
Capacitación de alto octanaje
F1® Arcade está llevando su capacitación a otro nivel. Lo que comenzó centrado en el cumplimiento normativo en el Reino Unido, para atender regulaciones de servicio muy estrictas, ha evolucionado para abarcar aún más aspectos del negocio. Como local de entretenimiento integral, necesitaba una plataforma de aprendizaje centralizada capaz de acompañar toda la experiencia del cliente. Del salón al servicio y la cocina, su capacitación ahora respalda todo el recorrido del colaborador, desde la inducción hasta las actualizaciones del menú, y funciona como su “fuente central de verdad”. Tras construir una biblioteca de aprendizaje alineada con los objetivos del negocio, con Attensi Skills los colaboradores acceden en cualquier momento y lugar a contenido atractivo, repetible e impulsor de la maestría.
¿Cómo sabemos que están dominando el circuito? Los resultados ya muestran un 82% de cierre de la brecha de conocimiento desde que se implementó este sistema de capacitación.
“Cuando vi Attensi por primera vez, fue revolucionario.”
¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?
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