F1® Arcade : faire monter en compétences les équipes, de la salle à la cuisine, avec des contenus engageants
« Avec une croissance et une expansion aussi rapides que les nôtres, un outil comme Attensi nous aide vraiment à rester concentrés sur les objectifs de l'entreprise. »
F1® Arcade fonce à pleins gaz sur le marché américain
Ralentir ne fait pas partie du vocabulaire de F1® Arcade. Expérience de divertissement complète, F1® Arcade est connue pour son plaisir à haut régime, sa cuisine et ses boissons délicieuses et ses équipes aux petits soins. Avec sept sites dans de grandes villes américaines, l'enseigne n'a aucune intention de lever le pied. Pour conquérir le marché et passer à l'échelle le plus efficacement possible, elle a poursuivi avec Attensi le parcours de formation né au Royaume-Uni.
« Quand j'ai découvert Attensi, c'était révolutionnaire », raconte Simon Ward-Nicholson, vice-président des opérations mondiales de F1® Arcade. « Attensi est une plateforme révolutionnaire qui nous permet d'engager nos équipes : la quantité d'informations qu'elles assimilent, et le temps qu'elles y mettent, sont désormais bien plus rapides. Bien, bien plus rapides. »
Quand on passe à l'échelle sur un marché aussi vaste que les États-Unis, l'expérience collaborateur globale et la communication des standards de la marque doivent rester cohérentes. F1® Arcade voulait créer un écosystème qui donne aux collaborateurs les moyens de réussir.
Et les résultats sont là.
Avec plus de 30 000 parties jouées, les collaborateurs passent en moyenne 70 minutes en formation par utilisateur.
Avec quatre répétitions en moyenne par utilisateur, ils ont réduit l'écart de connaissances de 82 %.
Les indicateurs montrent que la formation est à la fois engageante et efficace.
Ce que F1® Arcade voulait accomplir
Cohérence, qualité et évolutivité.
Une formation accessible à tous, partout.
Gagner du temps tout en renforçant l'engagement.
Visibilité sur l'avancement des formations et la conformité.
Comment ils conquièrent le marché
Grâce aux fonctionnalités d'Attensi AI, F1® Arcade offre une expérience de formation cohérente quels que soient les métiers et les profils. « Attensi Creator est un outil formidable… on fait glisser-déposer, on ajoute des avatars, on importe des vidéos. Beaucoup de nos équipes de cuisine parlent espagnol, donc les outils d'IA et le traducteur nous aident énormément », explique Lindsey Moon, responsable du lancement de la formation.
Des objectifs ambitieux et des standards élevés font de la formation des collaborateurs une priorité absolue. Pour rester concentrée sur ses objectifs, l'enseigne a adopté Creator, qui lui permet d'enrichir seule sa bibliothèque de formations et d'adapter agilement ses contenus à un menu en perpétuelle évolution. Lindsey Moon, responsable du lancement de la formation, dit de la plateforme : « Je pense que l'équipe commence vraiment à voir la puissance qu'Attensi nous apporte. Car aussi vite que nous ouvrons de nouveaux sites… ils apprennent tout aussi vite. Et je pense que cela distingue Attensi et continuera d'améliorer la base de connaissances, la formation et la confiance de nos équipes. »
« Sans nos équipes, nous n'avons pas de succès : ce sont elles qui créent les meilleures expériences pour les clients. »
Une formation à haut régime
F1® Arcade fait voyager sa formation. Centrée au départ sur la conformité au Royaume-Uni, pour répondre à des réglementations de service très strictes, elle s'est étendue à de nombreux autres aspects de l'activité. Lieu de divertissement complet, l'enseigne avait besoin d'une plateforme d'apprentissage centralisée, capable de suivre toute l'expérience client. De la salle au service et à la cuisine, sa formation accompagne désormais tout le parcours des collaborateurs, de l'onboarding aux mises à jour du menu, et sert de « source unique de vérité ». Une fois constituée une bibliothèque de formations au service des objectifs de l'entreprise, les collaborateurs accèdent avec Attensi Skills, à tout moment et en tout lieu, à des contenus engageants, répétables, qui conduisent à la maîtrise.
Comment savoir qu'ils progressent vers la maîtrise ? Les résultats le montrent déjà : 82 % de l'écart de connaissances comblé depuis la mise en place de ce système de formation.
« Quand j'ai découvert Attensi, c'était révolutionnaire. »
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