La gran recuperación del retail
Prepare y respalde a su personal para acelerar hacia el futuro.
El sector retail sabe muy bien lo que es recuperarse de épocas difíciles. Pero esta puede ser la más difícil que se recuerde. Cierres locales y nacionales. Personal en suspensión temporal. La presión del comercio en línea. Y el Brexit en el horizonte.
Para ayudarnos a entenderlo todo, hablamos con quien el Independent describió como ‘uno de los empresarios favoritos del país’, Lord Mark Price. Fue vicepresidente de The John Lewis Partnership, ministro del gobierno británico, hoy es presidente de Fairtrade y miembro en funciones de la Cámara de los Lores: su trayectoria habla por sí sola. Y eso sin mencionar que es el fundador de WorkL.co y Engaging Business.
Vea nuestra conversación con Dan Scott, Attensi Retail BD Director, para descubrir por qué preparar a su personal para lo que venga en el retail será clave para la recuperación de nuestra industria. Si tiene poco tiempo, siga leyendo para conocer algunos de los temas más destacados.
El personal más feliz es un 20% más productivo y rentable
Como director general de John Lewis y Waitrose, gran parte del trabajo de Lord Price se centró en la productividad de las tiendas de la sociedad. En ese tiempo, él y su equipo detectaron una correlación clara entre la felicidad del personal y lo que se registraba en caja.
Un 20%, para ser exactos. Las tiendas que reportaban el personal más feliz obtenían un 20% más de utilidades.
Puede parecer de sentido común que las personas más comprometidas rindan mejor de forma natural. Pero los resultados de Lord Price ayudan a cuantificar cuántos ingresos potenciales puede generar su negocio si apoya bien a su personal.
Ubicación, ubicación, ubicación
En octubre de 2020, la Office for National Statistics informó que el número de personas que trabajaban desde casa en el Reino Unido había subido al 24%.
Menos personas que viajan a diario. Menos oficinistas en sus escritorios. Sin cambios inmediatos a la vista, el impacto en las tiendas físicas de los centros urbanos será significativo.
En cambio, los comercios de zonas más rurales podrían beneficiarse de que más clientes potenciales se queden ahora en la zona.
Una década de crecimiento del comercio en línea en 6 meses
A comienzos del milenio, las ventas en línea representaban cerca del 1% del total del retail. Esa participación creció un 1% cada año hasta inicios de 2020, cuando el comercio en línea alcanzó alrededor del 20% de todas las ventas.
Todos sabemos lo que pasó después. Desde marzo, muchos siguen trabajando desde casa, los confinamientos fueron y vinieron, y se impusieron restricciones por niveles en las calles comerciales.
Como resultado, el comercio en línea se disparó. Su participación en las ventas totales saltó a más del 30%, el equivalente a una década de crecimiento en solo 6 meses.
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