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La grande reprise du retail

La grande reprise du retail

Préparez et accompagnez vos équipes pour accélérer vers l'avenir.

Le commerce de détail sait mieux que quiconque rebondir après des périodes difficiles. Mais celle-ci est peut-être la plus difficile de mémoire d'homme. Confinements locaux et nationaux. Chômage partiel. Pression du e-commerce. Et le Brexit qui se profile à l'horizon.

Pour y voir plus clair, nous avons interrogé celui que The Independent a surnommé « l'un des chefs d'entreprise préférés de la nation » : Lord Mark Price. Ancien vice-président de The John Lewis Partnership, ancien ministre du gouvernement britannique, actuel président de Fairtrade et membre de la Chambre des lords, son CV parle de lui-même. Sans compter qu'il a fondé WorkL.co et Engaging Business.

Regardez notre échange avec Dan Scott, Retail BD Director chez Attensi, pour comprendre pourquoi préparer vos équipes à tout ce qui attend le commerce de détail sera indispensable à la reprise du secteur. Si vous manquez de temps, découvrez ci-dessous les principaux temps forts.

Des collaborateurs plus heureux sont 20 % plus productifs et rentables

En tant que MD de John Lewis et Waitrose, Lord Price a consacré une grande partie de son travail à la productivité des magasins du groupe. Durant cette période, son équipe et lui ont relevé une corrélation nette entre le bonheur des collaborateurs et le chiffre d'affaires en caisse.

20 %, pour être précis. Les magasins dont les collaborateurs se disaient les plus heureux dégageaient 20 % de bénéfices en plus.

Il peut sembler évident que des collaborateurs plus engagés obtiennent naturellement de meilleurs résultats. Mais les chiffres de Lord Price permettent de quantifier le chiffre d'affaires potentiel que votre entreprise peut gagner en accompagnant vraiment ses équipes.

L'emplacement, encore et toujours

En octobre 2020, l'Office for National Statistics indiquait que la part des personnes travaillant depuis chez elles au Royaume-Uni était passée à 24 %.

Moins de navetteurs. Moins de salariés à leur bureau. Sans changement en vue à court terme, l'impact sur les magasins physiques des centres-villes sera considérable.

À l'inverse, les commerces situés dans des zones plus rurales pourraient profiter de clients potentiels qui restent désormais sur place.

Dix ans de croissance du e-commerce en 6 mois

Au tournant du millénaire, la part du e-commerce dans les ventes au détail était d'environ 1 %. Elle a progressé de 1 % par an, chaque année, jusqu'au début de 2020, où le e-commerce représentait environ 20 % des ventes.

Nous savons tous ce qui s'est passé ensuite. Depuis mars, beaucoup travaillent encore depuis chez eux, les confinements se sont succédé et des restrictions par paliers ont été imposées aux centres commerçants.

Résultat : le e-commerce a explosé. Sa part dans les ventes totales a bondi à plus de 30 %, soit dix ans de croissance en moins de 6 mois.