Cómo impartir capacitación para personal clínico que involucre y empodere

Cerrar la brecha de contexto clínico

El aprendizaje tradicional en el aula, impartido por un capacitador de TI a personal clínico que usa sistemas digitales en la atención de pacientes, suele carecer de un componente vital: el contexto clínico.

Eso no es algo que un capacitador de TI esté en condiciones de aportar. Tras una capacitación sobre las funcionalidades, el personal clínico tendrá que usar sus sistemas digitales en entornos reales de atención a pacientes y descubrir por sí mismo el contexto clínico, lo que lo expone a cometer errores.

Los errores en el aprendizaje nunca son el problema; la psicología del comportamiento nos dice que así es como las personas aprenden, y aprenden bien. Por supuesto, los errores en entornos reales de atención a pacientes pueden tener consecuencias negativas significativas.

Jacqui considera crucial aportar este contexto clínico de una manera realmente cercana, como parte del proceso de capacitación y no después.

Capacitación eficaz frente a una pandemia global

Una capacitación eficaz y atractiva es un desafío en circunstancias normales. Con una pandemia global que hacía imposible el aprendizaje en el aula, ¿cómo capacitamos con impacto real, de una forma que prepare de verdad al personal clínico para usar con confianza los sistemas de TI en un entorno clínico?

Jacqui atribuye a Eleanor un impacto significativo en el éxito de la capacitación del personal para llegar listo a su fecha de lanzamiento, sin necesidad de apartarlo de su trabajo clínico.

Eleanor es el personaje de simulación, creado con cuidado para representar con precisión a un paciente real que el personal clínico estaba acostumbrado a atender, y aporta el contexto clínico, tan importante, que el personal necesita para demostrar competencia en un entorno clínico real.

El futuro de la capacitación del personal clínico

Así como la pandemia global empujó a industrias de todo el mundo a buscar nuevas formas de trabajar, el NHS ha vivido la misma transición. Como el aprendizaje en el aula ya se había vuelto poco práctico incluso antes de la pandemia, la necesidad de esta transformación no ha hecho más que acelerarse.

Cuando la atención se volcó hacia alternativas al aula, Jacqui consideró que el e-learning tampoco era la respuesta.