Former le personnel clinique : engager et donner de l'autonomie

Combler le fossé du contexte clinique

La formation traditionnelle en salle, dispensée par un formateur informatique à des soignants qui utilisent des systèmes numériques dans un cadre de soins, manque souvent d'un élément essentiel : le contexte clinique.

Un formateur informatique n'est pas en mesure de l'apporter. Après une formation aux fonctionnalités, les soignants doivent ensuite utiliser leurs systèmes numériques auprès de vrais patients et découvrir seuls le contexte clinique, au risque de commettre des erreurs.

Les erreurs d'apprentissage ne sont jamais le problème : la psychologie comportementale nous enseigne que c'est ainsi que l'on apprend, et que l'on apprend bien. En revanche, des erreurs commises auprès de vrais patients peuvent avoir de lourdes conséquences.

Pour Jacqui, il est crucial de transmettre ce contexte clinique de manière vraiment concrète, pendant la formation – et non après.

Une formation efficace face à une pandémie mondiale

Proposer une formation efficace et engageante est déjà un défi en temps normal. Alors qu'une pandémie mondiale rendait la formation en salle impossible, comment former avec un réel impact, et préparer vraiment les soignants à utiliser les systèmes informatiques en toute confiance dans un cadre clinique ?

Jacqui attribue à Eleanor un rôle décisif dans la réussite de la formation des équipes avant la date de mise en production, sans avoir à les retirer de leur travail clinique.

Eleanor est un personnage de simulation soigneusement conçu pour représenter fidèlement un vrai patient, tel que les soignants avaient l'habitude d'en prendre en charge. Il apporte le contexte clinique, indispensable pour que les équipes démontrent leur compétence en situation réelle.

L'avenir de la formation du personnel clinique

Alors que la pandémie mondiale a poussé les secteurs du monde entier à inventer de nouvelles façons de travailler, le NHS a connu la même transition. La formation en salle étant déjà devenue peu pratique avant la pandémie, celle-ci n'a fait qu'accélérer ce besoin de transformation.

Lorsque l'attention s'est tournée vers des alternatives à la formation en salle, Jacqui estimait que l'e-learning n'était pas non plus la réponse.