“A la gente le gusta este enfoque distinto de la capacitación. Está acostumbrada a las diapositivas y a material de lectura aburrido, así que algo interactivo le resulta muy atractivo.
“Ha tenido un efecto. Sabemos que los clientes están logrando una mejor participación gracias a ella.”
Todos ganan
A Bakstad también le entusiasma que la capacitación aporte un doble beneficio: para la propia gente de Ardoq y para enseñar a los clientes a usar la plataforma de Ardoq.
“Como estamos creciendo tan rápido, si podemos crear una capacitación relevante para nosotros y para nuestros clientes, todos ganamos”, dijo. “Mucha gente no conoce la New Enterprise Architecture ni lo que hacemos, así que si podemos crear esa capacitación para nosotros, podemos llevarla a los clientes.”
Svein Gunnar Hjorteset, Head of Onboarding, ve con qué eficacia la capacitación gamificada con simulaciones abre los ojos de los clientes a las posibilidades del revolucionario producto de Ardoq. Ha ayudado a los usuarios a dominarlo muy rápido. El componente de juego hace que aprender sea muy divertido, y la gente vuelve con frecuencia para superar su mejor puntaje. Eso ayuda a que los nuevos conocimientos y técnicas se queden grabados.
“Los clientes repiten la capacitación con frecuencia, sobre todo por el sistema de puntuación. Ven que otra persona obtiene un puntaje más alto y repiten la capacitación para superarla. Eso es genial.”
Svein Gunnar Hjortset
Head of Onboarding | Ardoq
A los clientes les encanta
“Para Ardoq es sumamente importante que los usuarios clave sepan usar la plataforma y conozcan las áreas específicas para las que deben usar Ardoq.”
Ardoq cocreó la capacitación con Attensi.
“Sobre todo en la parte de enseñar a los clientes a usar Ardoq como plataforma, Attensi Process desempeña un papel importante”, dijo Hjorteset.
“Los clientes necesitan practicar para entender cómo usar el software, y necesitan repetición, la repetición que hace que se quede. Hemos visto una mejora enorme, tanto en la rapidez como en la calidad de la inducción de nuestros clientes desde que empezaron a usar la capacitación gamificada con simulaciones de Attensi.”
El éxito de la capacitación ha tenido un impacto positivo en el negocio. A los clientes les encanta y establecen una alianza duradera con Ardoq.
Una gran ventaja
“Vemos que la lealtad de los clientes es mayor porque entienden mejor las herramientas”, dijo Hjorteset.
“Cuando amplían su comprensión, también entienden mejor qué tipo de valor puede aportar a su empresa.
“Ardoq está creciendo y cada mes sumamos muchos clientes nuevos.”
Hjorteset añade que la sencillez para crear módulos nuevos y escalables es una gran ventaja para los clientes.
“Yo mismo creé la capacitación y es muy sencillo. Crear un módulo toma un par de horas. La herramienta es superfácil. Crear una capacitación nueva no es ningún problema.”
El efecto “¡wow!”
“Ardoq se actualiza todos los días con nuevas versiones, así que también tenemos que actualizar la capacitación. Pero es muy flexible y podemos hacerlo rápido. Nuestra plataforma evoluciona y la capacitación debe evolucionar con ella.”
Gard Havelin, Head of Partnerships, afirmó que las simulaciones de capacitación son fundamentales para que los clientes entiendan y valoren de inmediato el producto de Ardoq, desde el primer contacto.
Tiene que provocar ese efecto “wow” instantáneo, y Attensi lo logra.
“Es clave que, cuando nos reunimos con nuestros socios, ya hayan tenido una buena introducción a lo que es Ardoq”, dijo.
“Si los conocemos por primera vez sin que sepan qué hacemos, por qué existimos ni cómo usar la herramienta, esos primeros talleres son mucho, mucho más difíciles. Es absolutamente crítico contar con una buena capacitación para nuestros socios, porque nuestra forma de llegar al mercado con ellos es que aprendan la herramienta, se conviertan en expertos y la usen; sin una capacitación adecuada, fracasará.”
Havelin insiste en que el modelo de negocio de Ardoq depende del impacto de esa experiencia inicial con la simulación.
Escalable, interactiva, divertida
“Sin una capacitación adecuada para nuestros socios no alcanzaremos nuestras metas”, dijo.
Hjorteset está convencido.
“Puedo resumir la capacitación gamificada con simulaciones en tres palabras: escalable, interactiva, divertida.”
91%afirmó que la capacitación le ayudó a dominar las principales funcionalidades de Ardoq
