SportScheck: cambiando las reglas del juego del retail deportivo

Cambiando las reglas del juego del retail deportivo

Reconocido como el minorista deportivo número 1 de Alemania, SportScheck tiene la misión de ofrecer a sus clientes la mejor experiencia deportiva, entusiasmando, ayudando y apoyando a clientes y atletas. Los colaboradores son el centro de SportScheck: ofrecen a los clientes experiencias únicas y personalizadas. Pero para dar un servicio de tan alto nivel, se necesita una capacitación a la altura.

Nos reunimos con Matthias Rucker, CEO de SportScheck, y con Jessica vom Brocke y Anna Kraft, del equipo de Marca Empleadora y Desarrollo de Personas, para conocer cómo su plataforma Attensi, SportScheck Skills, ha cambiado las reglas del juego para este gigante del deporte.

¿Cuáles eran los desafíos de capacitación antes de Attensi?

Reunir a las personas

Uno de los mayores desafíos del equipo de SportScheck con la capacitación anterior era reunir a un equipo tan disperso.

Con más de 30 tiendas en toda Alemania, de Berlín a Múnich, Jessi, Anna y el resto del equipo de Desarrollo de Personas querían asegurarse de que todos los colaboradores recibieran la misma capacitación de alta calidad.

Con tantas marcas distintas en tienda, Jessi nos cuenta que les costaba reunir todo ese conocimiento de marcas y productos en un solo lugar. Y aun si lo lograban, entregarlo de forma consistente a todo el equipo era increíblemente difícil.

Encontrar formas nuevas y emocionantes de capacitar

Aunque SportScheck sigue usando una mezcla de materiales para capacitar (manuales, recursos en PDF y llamadas de Teams), sabían que querían darle otro nivel de profundidad tanto a la capacitación en habilidades como a la de producto.

Algo práctico que realmente ayudara a los colaboradores de las tiendas a sentirse preparados para el trato con los clientes.

Llega Attensi

SportSheck Skills fue fruto de una estrecha colaboración entre SportScheck y Attensi. Con una serie de juegos y simulaciones, los colaboradores cuentan ahora con una forma nueva y emocionante de explorar y desarrollar sus habilidades y su conocimiento de producto y de marca.

SportScheck decidió empezar por mejorar la tasa de conversión, y después sumar capacitación en habilidades de venta sobre venta adicional y venta cruzada. La flexibilidad y la facilidad de uso de Creator hacen que ahora agreguen módulos nuevos todos los días. El más reciente es “Outdoor”, la primera categoría de capacitación centrada sobre todo en el conocimiento de producto y de marca.

Las primeras impresiones, tan importantes

Uno de los mayores elogios que podemos recibir por nuestra capacitación es que los equipos se divierten haciéndola y, lo más importante, esperan con ganas volver a hacerla.

Jessi cuenta que uno de los comentarios más frecuentes que reciben es que a todos les encanta lo flexible que es. Pueden jugar cuando quieran, donde quieran y en el dispositivo que mejor les convenga, lo que resuelve el desafío de ofrecer una capacitación consistente y de alta calidad al personal de cada tienda del país.

El componente de simulación agrega una nueva capa de capacitación práctica que el equipo de SportScheck no había visto antes.