SportScheck : changer les règles du jeu du commerce sportif

Changer les règles du jeu du commerce sportif

Classé distributeur d'articles de sport n° 1 en Allemagne, SportScheck s'est donné pour mission d'offrir à ses clients l'expérience sportive ultime, en enthousiasmant, en faisant progresser et en accompagnant clients et sportifs. Les collaborateurs sont au cœur de SportScheck et offrent aux clients des expériences uniques et personnalisées. Mais un tel niveau de service exige une formation à la hauteur.

Nous avons rencontré Matthias Rucker, CEO de SportScheck, ainsi que Jessica vom Brocke et Anna Kraft, de l'équipe marque employeur et développement des collaborateurs, pour comprendre comment leur plateforme Attensi, SportScheck Skills, a changé la donne pour ce géant du sport.

Quels étaient les défis de formation avant Attensi ?

Rassembler les équipes

L'un des plus grands défis de l'équipe SportScheck en matière de formation était de rassembler des équipes très dispersées.

Avec plus de 30 magasins dans toute l'Allemagne, de Berlin à Munich, Jessi, Anna et le reste de l'équipe développement des collaborateurs voulaient que chaque collaborateur bénéficie de la même formation de qualité.

Avec autant de marques en magasin, Jessi raconte combien il était difficile de réunir toutes les connaissances sur les marques et les produits au même endroit. Et même en y parvenant, les transmettre de façon cohérente à toute l'équipe restait extrêmement compliqué.

Trouver de nouvelles façons stimulantes de se former

SportScheck utilise toujours un ensemble de supports pour se former, des manuels aux ressources PDF en passant par les appels Teams, mais l'entreprise voulait donner plus de profondeur à la formation aux compétences comme à la formation produit.

Quelque chose de pratique, qui prépare vraiment les collaborateurs en magasin à faire face aux clients.

Place à Attensi

SportScheck Skills est né d'une étroite collaboration entre SportScheck et Attensi. Grâce à une série de jeux et de simulations, les collaborateurs disposent désormais d'une nouvelle façon stimulante d'explorer et de développer leurs compétences et leur connaissance des produits et des marques.

SportScheck a choisi de commencer par améliorer le taux de conversion, puis d'ajouter une formation commerciale à la vente additionnelle et à la vente croisée. Grâce à la souplesse et à la simplicité de Creator, de nouveaux modules sont ajoutés chaque jour. Le plus récent, « Outdoor », est la première catégorie de formation davantage centrée sur la connaissance des produits et des marques.

Des premières impressions décisives

L'un des plus beaux compliments que l'on puisse faire à nos formations, c'est que les équipes s'amusent en les suivant et, surtout, ont hâte d'y revenir.

Jessi explique que le retour le plus fréquent concerne la souplesse de la formation. Chacun peut jouer quand il veut, où il veut et sur l'appareil qui lui convient le mieux, ce qui résout le défi d'une formation cohérente et de qualité pour les équipes de chaque magasin du pays.

La dimension simulation apporte une pratique concrète que l'équipe SportScheck n'avait encore jamais vue.