Hopp til innholdet
Logg innBook en demo
Book en demoLogg inn

SportScheck: Spillbasert opplæring revolusjonerer sportsopplevelsen

Tysklands ledende sportsforhandler, SportScheck, har som mål å revolusjonere sportsopplevelsen ved å prioritere opplæring av ansatte og øke kundetilfredsheten. SportScheck-teamet forklarer hvordan SportScheck Skills har fullstendig endret tilnærmingen deres.

87%reduksjon av kunnskapshull
7xgjennomsnittlige gjennomspillinger per modul
94%liker opplæringen og sier den er relevant

"Det gir oss en helt ny måte å lære opp de ansatte på. Vi kan samle alle slags opplæring og ferdigheter på én plattform."

Matthias RuckerCEO | SportScheck

Spillbasert opplæring revolusjonerer sportsopplevelsen

SportScheck er kåret til Tysklands beste sportsforhandler og har som mål å gi kundene den ultimate sportsopplevelsen ved å begeistre, utvikle og støtte både kunder og utøvere. De ansatte står i sentrum hos SportScheck og gir kundene unike, personlige opplevelser. Men skal du levere service på det nivået, trenger du opplæring som holder samme nivå.

Vi møtte Matthias Rucker, CEO i SportScheck, og Jessica vom Brocke og Anna Kraft fra teamet for employer branding og medarbeiderutvikling, for å finne ut hvordan Attensi-plattformen deres, SportScheck Skills, har endret spillereglene for denne sportsgiganten.

Hvilke opplæringsutfordringer hadde de før Attensi?

Å samle de ansatte

En av de største utfordringene SportScheck-teamet hadde med den tidligere opplæringen, var å samle et team som var spredt over hele landet.

Med over 30 butikker i hele Tyskland, fra Berlin til München, ville Jessi, Anna og resten av teamet for medarbeiderutvikling sørge for at alle ansatte fikk den samme opplæringen av høy kvalitet.

Med så mange ulike merkevarer i butikkene forteller Jessi at det har vært krevende å samle all merkevare- og produktkunnskapen under ett tak. Og selv om de fikk det til, var det svært vanskelig å formidle den likt til hele teamet.

Nye, spennende måter å trene på

SportScheck bruker fortsatt en blanding av materiell i opplæringen – alt fra håndbøker og PDF-ressurser til Teams-møter – men de visste at de ville gi både ferdighets- og produktopplæringen mer dybde.

Noe praktisk som virkelig kunne gjøre butikkansatte forberedt på hverdagen ute blant kundene.

Her kommer Attensi

SportScheck Skills ble til gjennom et tett samarbeid mellom SportScheck og Attensi. Med en serie spill og simuleringer har de ansatte nå en ny og spennende måte å utforske og utvikle ferdighetene sine og produkt- og merkevarekunnskapen på.

SportScheck valgte å starte med å forbedre konverteringsraten, og fulgte opp med mer salgstrening i mersalg og kryssalg. Fordi Creator er fleksibelt og enkelt å bruke, legger de nå til nye moduler hver dag. Den nyeste er «Outdoor», den første opplæringskategorien som handler mer om produkt- og merkevarekunnskap.

“[CREATOR] er et flott verktøy. Og det er fortsatt så mye vi utforsker. Jeg er glad for at det er en del av arbeidshverdagen min.”

Jessica vom Brocke SportScheck
Jessica vom BrockeEmployer Brand and People Development | Sportscheck

“Jeg var skeptisk til å lage innhold i starten. Men etter CREATOR-opplæringen var det superenkelt, og du trenger ikke å jobbe i IT-avdelingen for å gjøre det. Alt du trenger, er en god historie.”

Anna Kraft SportScheck
Anna KraftEmployer Brand and Development | SportScheck

Det avgjørende førsteinntrykket

Noe av det fineste vi kan høre om opplæringen vår, er at teamene har det gøy mens de gjør den – og ikke minst at de gleder seg til å gjøre den igjen.

Jessi forteller at en av de vanligste tilbakemeldingene de får, er at alle elsker hvor fleksibel den er. De kan spille når som helst, hvor som helst og på den enheten som passer dem best – og det løser utfordringen med å gi alle ansatte i alle butikkene over hele landet den samme opplæringen av høy kvalitet.

Simuleringene gir et nytt lag med praktisk trening som SportScheck-teamet ikke hadde sett før.

“Opplæringen føles veldig ekte. Du er i en kundesituasjon som du ikke ville fått i annen opplæring. Det føles veldig konkret og virkelig. Realismen er viktig, fordi den gjør at du føler deg forberedt.”

Matthias RuckerCEO | SportScheck

Resultatene

Vi er tross alt i idrettens verden. Du vil se resultatene.

Jessi og Anna forklarer hvordan muligheten til å måle og følge resultatene har gjort en reell forskjell for hvor effektiv opplæringen er. I Attensi-plattformen ser de tydelig hvem som har spilt, hvor mange ganger de har spilt, og hvor godt de har gjort det.

Ved å legge inn en spillerundersøkelse etter modulene har de også fått vite om opplæringen har vært morsom å gjennomføre.

Og resultatene har vært ganske imponerende

87%reduksjon av kunnskapshull
7xgjennomsnittlige gjennomspillinger per modul
94%liker opplæringen og sier den er relevant for arbeidshverdagen

Nå som Jessi og Anna har full tillit til Creator, legger de stadig til nye moduler. De håper å fortsette å ruste SportScheck-teamet til å levere de beste sportsopplevelsene på markedet.

Som Matthias sier: “Dette er bare begynnelsen.”

Er du klar for å ta opplæringen din til et nytt nivå?