Kao: eliminando las arrugas de la capacitación

Eliminando las arrugas de la capacitación

Kao lleva lo mejor de las marcas y productos profesionales para salones a estilistas y salones de todo el mundo, y ofrece a los estilistas una relación profesional de confianza. Pero, ¿cómo se imparte una capacitación consistente y de alta calidad que dé en el blanco y desarrolle capacidades?

Esa era la pregunta que enfrentaba Kao Salon Division. O la enfrentaba hasta que incorporó Attensi.

Nos reunimos con Anders Andreassen (Commercial Lead, EMEA), Julie Winchester (General Manager UK, Ireland, South Africa), Seb Lucas (Key Account Manager) y Grant Cooper (Sales Capability Manager, EMEA) para conocer más.

¿Cómo era la capacitación antes de Attensi?

Transmitir información a colaboradores de todo el mundo no es tarea menor. Kao Salon Division se acercaba a un gran lanzamiento de marca y decidió que era hora de probar algo nuevo.

Donde antes dependían en gran medida de capacitaciones en aula, presentaciones y juegos de roles, ahora querían llevar a sus equipos de todo el mundo algo atractivo, informativo, divertido y ágil. Algo que ayudara a todos en el equipo, desde los Baby Boomers hasta la Generación Z.

Seb explica que los juegos de roles tradicionales terminaban siendo un reto porque los compañeros, en el fondo, conocían las respuestas. Era difícil replicar los escenarios que realmente se presentan en una reunión de ventas o con el equipo de un salón.

Y en las presentaciones, aunque toda la información estaba ahí, uno tomaba tantas notas que no siempre asimilaba todo. Además estaban las notas mismas: Seb comenta que él y sus colegas no tenían forma de saber si habían tomado suficientes notas, ni siquiera si habían tomado las correctas.

Grant nos cuenta que, históricamente, él había creado capacitación en ventas para vendedores. Esa capacitación no necesariamente abarcaba el conocimiento específico de salones que requería Kao Salon Division. Necesitaba una solución que permitiera a los equipos de todo el mundo aprender por sí mismos habilidades tanto del mundo de los salones como del mundo de las ventas.

Primeras impresiones de Attensi

A Anders no le sorprendió que la gamificación fuera un éxito en el equipo, y Julie coincide. Ella cuenta que el equipo de Kao Salon Division es extremadamente competitivo, tanto internamente como frente a los equipos de otros países. Seb está de acuerdo y nos dice que al equipo sin duda le gusta ver cómo van subiendo en el ranking. ¿A quién no le gusta ser el número 1?

Al principio, Seb tenía reservas. Confiesa que le preocupaba que la solución fuera infantil o demasiado fácil. Pero nos dice que desde entonces se ha demostrado lo contrario: la app ha sido un desafío adecuado, atractiva y muy útil.

La flexibilidad de la app y el hecho de poder repetir los módulos tantas veces como se quiera han aumentado enormemente su confianza antes de las reuniones. Incluso se ha convertido en uno de los usuarios más activos de la app.