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Kao : une formation enfin bien coiffée

Découvrez comment Kao Salon Division s'est appuyé sur Attensi SKILLS pour révolutionner sa formation, doper ses ventes et donner plus d'autonomie à ses collaborateurs.

1.5xde ventes en plus chez les utilisateurs qui se sont le plus entraînés
7.4xrépétitions par utilisateur en moyenne
94%ont hâte d'appliquer la formation à leurs opportunités de vente
75%de l'écart de connaissances comblé

« Pour Kao Salon Division, Attensi est une révélation. »

Grant Cooper, Kao
Grant CooperSales Capability Manager EMEA | Kao Salon Division

Une formation enfin bien coiffée

En apportant le meilleur des marques et produits professionnels aux coiffeurs et salons du monde entier, Kao offre aux coiffeurs une relation professionnelle de confiance. Mais comment proposer une formation cohérente, de qualité, qui fait mouche et développe les compétences ?

C'était la question que se posait Kao Salon Division. Du moins jusqu'à l'arrivée d'Attensi.

Nous avons rencontré Anders Andreassen (Commercial Lead, EMEA), Julie Winchester (General Manager UK, Ireland, South Africa), Seb Lucas (Key Account Manager) et Grant Cooper (Sales Capability Manager, EMEA) pour en savoir plus.

À quoi ressemblait la formation avant Attensi ?

Transmettre des informations à des collaborateurs du monde entier n'a rien d'une mince affaire. Kao Salon Division préparait le lancement d'une grande marque et a décidé qu'il était temps d'essayer autre chose.

Jusque-là très centrée sur les formations en salle, les présentations et les jeux de rôle, l'entreprise voulait offrir à ses équipes du monde entier quelque chose d'engageant, d'instructif, de ludique et de rapide. Une formation utile à tous, des baby-boomers à la génération Z.

Seb explique que les jeux de rôle traditionnels finissaient par poser problème, car vos collègues connaissaient déjà les réponses. Difficile de reproduire les situations que l'on rencontre vraiment en rendez-vous commercial ou face à l'équipe d'un salon.

Quant aux présentations, toutes les informations y étaient, mais on prenait tellement de notes qu'on ne retenait pas toujours tout. Et puis il y avait les notes elles-mêmes : Seb raconte que ses collègues et lui n'avaient aucun moyen de savoir s'ils en avaient pris assez, ni même s'ils avaient noté les bonnes choses.

Grant, lui, concevait jusque-là des formations commerciales pour les vendeurs. Elles n'intégraient pas forcément les connaissances propres à l'univers du salon dont Kao Salon Division avait besoin. Il lui fallait une solution permettant aux équipes du monde entier d'acquérir par elles-mêmes des compétences à la fois dans le monde du salon et dans celui de la vente.

Ce que nous en retenons

Nos besoins étaient
les suivants :

Une formation digitalisée, déployable dans 14 pays.

Une formation ludique et très engageante qui comble les lacunes de connaissances et de compétences, riche en informations propres à la marque et aux produits.

Une formation qui engage toutes les tranches d'âge et démontre clairement son ROI pour l'organisation

Premières impressions d'Attensi

Anders n'a pas été surpris que la gamification rencontre un tel succès auprès des équipes. Julie partage cet avis : les équipes de Kao Salon Division sont extrêmement compétitives, en interne comme face aux équipes d'autres pays. Seb confirme : les équipes adorent grimper dans le classement. Qui n'aime pas être numéro 1 ?

« C'est ce qui est formidable avec l'application Attensi : elle crée de l'engagement et des échanges entre les équipes. »

Julie Winchester, Kao
Julie WinchesterGeneral Manager UK, Ireland, South Africa

Seb avait des réserves au départ. Il avoue avoir craint que la solution soit puérile ou trop facile. Mais il reconnaît s'être trompé : l'application s'est révélée exigeante, engageante et très utile.

La souplesse de l'application et la possibilité de refaire les modules autant de fois qu'il le souhaite ont considérablement renforcé son assurance avant les rendez-vous. Il est même devenu l'un des utilisateurs les plus actifs.

« Avant un rendez-vous commercial ou une présentation, si vous avez du mal avec les ingrédients, par exemple, ou avec le traitement des objections, vous pouvez revenir travailler ces points précis. »

Seb Lucas
Key Account Manager | Kao Salon Division

Grant et l'équipe avaient hâte de mesurer l'impact d'Attensi sur les ventes, le chiffre d'affaires et les collaborateurs.

Et les résultats parlent d'eux-mêmes. Grant a constaté une nette progression depuis l'arrivée d'Attensi.

Anders et Grant nous livrent des chiffres impressionnants :

Les résultats

1.5xde ventes en plus chez les utilisateurs qui se sont le plus entraînés, par rapport à ceux qui n'ont pas terminé la formation
75%de l'écart de connaissances comblé, la négociation et la conclusion étant les plus grandes lacunes comblées.
94%avaient hâte d'appliquer leurs acquis face aux propriétaires de salons et aux prospects
7.4xrépétitions par utilisateur en moyenne
160mde temps de jeu moyen par personne

« Les résultats dépassent largement nos attentes. »

Grant Cooper, Kao
Grant CooperSales Capability Manager EMEA | Kao

Mais au-delà des chiffres, toujours formidables à voir, l'équipe constate que les collaborateurs sont plus sûrs d'eux, mieux informés, et que leur passion pour leur métier se voit.

Autrement dit, ils ont tout en main pour réussir au quotidien.

*L'étude de cas Attensi réalisée en juillet 2023 a mesuré une hausse de 1,5 % du chiffre d'affaires sur le groupe d'utilisateurs sélectionné. La hausse de 100 % des ventes citée dans cette vidéo concerne un sous-ensemble de commerciaux au sein de ce groupe. Contactez-nous pour en savoir plus sur l'analyse d'impact.

Prêt à faire passer votre formation au niveau supérieur ?

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