Wyndham Hotels & Resorts EMEA
aborda la capacitación en cumplimiento con Attensi Comply

El desafío del cumplimiento en hotelería

En la industria hotelera, el cumplimiento no es solo un requisito regulatorio que hay que marcar: afecta directamente la seguridad de los huéspedes, el bienestar del personal, la reputación de la marca y el riesgo legal. Un personal mal capacitado puede tener consecuencias graves:

• Según la Organización Mundial de la Salud, 600 millones de personas se enferman cada año por alimentos contaminados, lo que muestra la importancia crítica de la inocuidad alimentaria.
• El Health and Safety Executive del Reino Unido informa que el incumplimiento de los protocolos de seguridad contra incendios y de salud provoca miles de lesiones laborales al año, muchas de ellas evitables
• Datos del Institute of Hospitality también revelan que una capacitación deficiente en cumplimiento puede derivar en costosos acuerdos legales y daño a la confianza en la marca.

Por qué la capacitación en cumplimiento importa más que nunca

El personal de primera línea es el corazón de cualquier operación hotelera. Se encarga de tareas diarias críticas: manejar los alimentos de forma segura, identificar alérgenos, seguir los protocolos contra incendios y mantener los estándares generales de salud y seguridad. Su capacitación debe ser práctica, memorable y estar actualizada de manera constante conforme a los protocolos regulatorios.

Zak Iqbal, Learning & Development Manager de Wyndham Hotels & Resorts para Europa, Medio Oriente, Eurasia y África, entendía la importancia de arraigar este conocimiento a fondo. “Necesitábamos una solución que no solo garantizara el cumplimiento, sino que también involucrara de verdad a nuestros equipos en regiones muy diversas”, dijo.

Implementada a nivel global para 4,000 participantes de primera línea en EMEA, la plataforma de Attensi usó simulaciones gamificadas, escenarios inmersivos y aprendizaje en porciones breves para impulsar la participación. Los participantes podían practicar situaciones de la vida real en un entorno digital seguro, repitiendo los módulos las veces necesarias hasta dominarlos.

Impacto medible: participación y aumento del conocimiento

En todo el programa de capacitación:

• ~3500 usuarios participaron y completaron la asombrosa cifra de 19,762 partidas
• Los participantes promediaron 45.5 partidas cada uno, para un total de más de 95,000 minutos (1,591 horas) de capacitación
• El participante promedio completó 3.1 repeticiones por módulo, reforzando el conocimiento con el tiempo
• El aumento promedio del conocimiento fue del 74%, con puntajes máximos de 89%