Zum Inhalt springen
AnmeldenDemo buchen
Demo buchenAnmelden
Header: Training für Hotels

Wyndham Hotels & Resorts EMEA
setzt beim Compliance-Training auf Attensi Comply

Wyndham Hotels & Resorts, das weltweit größte Hotelfranchiseunternehmen, ist bekannt für außergewöhnliche Gästeerlebnisse in seinen mehr als 9.300 Hotels in 100 Ländern. Die Servicekultur „Count on Me“ von Wyndham Hotels & Resorts ermutigt jedes Teammitglied, reaktionsschnell und respektvoll zu sein und Gästen, Partnern und Gemeinschaften großartige Erlebnisse zu bieten.

Wyndham Hotels & Resorts hat es sich zur Aufgabe gemacht, Hotelreisen für alle möglich zu machen. Der Erfolg hängt daher nicht nur von exzellentem Service ab, sondern auch von Sicherheit, rechtlicher Integrität und operativer Compliance in jedem Hotel. Um dieses Ziel zu unterstützen, holte sich Wyndham Hotels & Resorts Attensi ins Boot, einen weltweit führenden Anbieter für gamifiziertes Simulationstraining, und verbesserte sein Compliance-Training mit der Attensi-Lösung Comply.

Die Compliance-Herausforderung im Gastgewerbe

In der Hotellerie ist Compliance nicht bloß eine regulatorische Pflichtübung – sie wirkt sich direkt auf die Sicherheit der Gäste, das Wohlbefinden der Mitarbeitenden, den Ruf der Marke und das Rechtsrisiko aus. Schlecht geschulte Mitarbeitende können ernste Folgen haben:

  • Laut der Weltgesundheitsorganisation erkranken jedes Jahr 600 Millionen Menschen durch verunreinigte Lebensmittel – ein Beleg dafür, wie wichtig Lebensmittelsicherheit ist.
  • Die britische Health and Safety Executive berichtet, dass die Missachtung von Brandschutz- und Gesundheitsvorschriften jedes Jahr zu Tausenden von Arbeitsunfällen führt, von denen viele vermeidbar sind.
  • Daten des Institute of Hospitality zeigen außerdem, dass mangelhaftes Compliance-Training zu kostspieligen Vergleichen und einem Vertrauensverlust in die Marke führen kann.

Warum Compliance-Training wichtiger ist denn je

Frontline-Mitarbeitende sind das Herz jedes Hotelbetriebs. Sie sind für zentrale tägliche Aufgaben verantwortlich – Lebensmittel sicher handhaben, Allergene erkennen, Brandschutzvorgaben befolgen und allgemeine Arbeitsschutzstandards einhalten. Ihr Training muss praxisnah und einprägsam sein und laufend an die regulatorischen Vorgaben angepasst werden.

Zak Iqbal, Learning & Development Manager bei Wyndham Hotels & Resorts Europe, Middle-East, Eurasia and Africa, wusste, wie wichtig es ist, dieses Wissen tief zu verankern. „Wir brauchten eine Lösung, die nicht nur Compliance sicherstellt, sondern unsere Teams in ganz unterschiedlichen Regionen wirklich einbindet“, sagte er.

Die Attensi-Plattform wurde weltweit für 4.000 Frontline-Lernende in EMEA ausgerollt und setzte auf gamifizierte Simulationen, immersive Szenarien und Lernen in kleinen Häppchen, um das Engagement zu steigern. Die Lernenden übten Situationen aus dem echten Arbeitsalltag in einer sicheren digitalen Umgebung – und wiederholten die Module so oft wie nötig, bis sie sie beherrschten.

Messbare Wirkung: Engagement und Wissenszuwachs

Im gesamten Trainingsprogramm:

  • ~3.500 Nutzende nahmen teil und absolvierten beeindruckende 19.762 Durchläufe
  • Die Lernenden kamen im Schnitt auf 45,5 Durchläufe pro Person und damit insgesamt auf über 95.000 Minuten (1.591 Stunden) Training
  • Die durchschnittliche lernende Person schloss 3,1 Wiederholungen pro Modul ab und festigte ihr Wissen so über die Zeit
  • Der durchschnittliche Wissenszuwachs lag bei 74%, mit Spitzenwerten von 89%

“Die Frontline-Führungskräfte waren engagiert, motiviert und hatten tatsächlich Freude am Training.”

Zak IqbalLearning & Development Manager | Wyndham Hotels & Resorts EMEA

Sind Sie bereit, Ihr Training aufs nächste Level zu heben?

Das könnte Sie auch interessieren