¿Cómo llevamos la capacitación en cumplimiento de los hoteles al siglo XXI?

Por mi experiencia, no conozco a nadie que se muera de ganas de sentarse frente a videos y PDF larguísimos sobre salud y seguridad.

Se puede ver la capacitación en cumplimiento como algo que el personal TIENE que hacer. Y es cierto. Pero también es un lugar donde un pequeño cambio puede tener un enorme impacto en la cultura de aprendizaje de su hotel. En los últimos dos años he trabajado y conversado con innumerables equipos de capacitación y desarrollo sobre justo este tema. Quería compartir algunas conclusiones.

Definir una cultura de aprendizaje digital

El mercado del aprendizaje digital está impulsado en gran medida por proveedores de LMS y LXP. Y han avanzado mucho desde principios de los 2000. Hemos visto una evolución increíble en la tecnología de aprendizaje: reportes más completos, funciones sociales, IA y gamificación son hoy pilares del sistema de aprendizaje moderno. Pero la capacitación en cumplimiento casi no ha cambiado.

¿Por qué importa? Porque debemos ser realistas sobre por qué su personal va a entrar a un LMS. En la mayoría de los puestos de hotel, el primer contacto de un nuevo colaborador con un LMS es a través de la capacitación en cumplimiento. Y si su primera impresión de la cultura de aprendizaje es un documento de 19 páginas sobre los matices de la prevención del soborno, no será precisamente divertido. Necesario, claro... pero no divertido.

Equipos de capacitación y desarrollo y de Recursos Humanos me han contado que esto genera un efecto dominó. Es mucho más difícil lograr que el personal se involucre con los contenidos que lleguen después, porque asocian su LMS con una capacitación en cumplimiento monótona. Si quiere resolver la ecuación del compromiso y definir su cultura de aprendizaje digital, quizá sea momento de renovar lo aburrido antes de invertir en contenidos de liderazgo, estándares de experiencia del huésped y venta sugestiva de alimentos y bebidas.

Su LMS es tan bueno como su eslabón más débil, y hoy ese eslabón es el cumplimiento.

Generaciones más jóvenes

Su fuerza laboral está cambiando, y eso agrava el problema. Como millennial, yo probablemente soportaría una capacitación en cumplimiento algo anticuada. Me quejaría en privado, pero la haría. Los colaboradores de la Generación Z y la Generación Alfa lo ven distinto. Pierden el interés rápido si no se les mantiene la atención. Imagine a un nuevo colaborador acostumbrado a deslizar videos breves de 15 segundos en TikTok (RIP) y que de pronto debe tragarse un módulo de 2 horas sobre contaminación cruzada y alérgenos. Lo más probable es que busque la misma capacitación en YouTube, mucho más rápida, y luego marque el módulo de alérgenos como completado. Casilla marcada, listo.

No creo que la capacitación en cumplimiento esté rota. El contenido es sumamente importante y hay que enseñarlo sí o sí. Pero tiene que modernizarse.

Entonces, ¿cómo convertir la capacitación en cumplimiento de su hotel en un “quiero hacerla” en lugar de un “tengo que hacerla”?

Attensi COMPLY

Así es. Estamos desterrando lo aburrido. Tomamos todo lo que sabemos de simulación basada en juegos y de capacitación guiada por IA y lo aplicamos al cumplimiento.

https://vimeo.com/1024128797/5be5a71e07

Está basada en juegos. Convertimos documentos extensos en módulos breves llenos de minijuegos interactivos.

Ayudamos a cada participante a aprovechar al máximo su capacitación, siempre cumpliendo plenamente con las directrices de acreditación CPD.

Incluye juegos de roles y simulaciones. Al final de cada tema incorporamos un escenario de juego de roles donde el personal puede poner en práctica lo aprendido en un escenario 3D realista o en una conversación con un avatar. No solo es más atractivo que responder preguntas, sino también un formato mucho mejor para retener el conocimiento.

Es apta para celular. La optimizamos tanto para celular como para web, de modo que el personal pueda jugar donde se sienta más cómodo.

Es competitiva. Las tablas de clasificación y los puntos son lo nuestro. Aplicarlos a la capacitación en cumplimiento fue una decisión obvia.

A mi modo de ver, no hay razón para que el cumplimiento siga en la edad de piedra ni un segundo más. Dé a su capacitación en cumplimiento la renovación que hace tiempo está pidiendo a gritos.

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