Hvordan tar vi compliance-opplæringen i hotellbransjen inn i det 21. århundre?

Jeg kjenner i hvert fall ingen som er desperate etter å sette seg foran lange videoer og PDF-er om helse, miljø og sikkerhet.

Du kan se på compliance-opplæring som noe de ansatte MÅ gjøre. Det stemmer. Men det er også et område der en liten endring kan få enorm betydning for læringskulturen på hotellet ditt. De siste to årene har jeg jobbet med og snakket med utallige L&D-team om akkurat dette. Her er noe av det jeg har lært.

En digital læringskultur

Markedet for digital læring drives i stor grad av LMS- og LXP-leverandører. Og de har kommet langt siden begynnelsen av 2000-tallet. Vi har sett en utrolig utvikling i læringsteknologien: Rikere rapportering, sosiale funksjoner, AI og gamification er nå bærebjelker i moderne læringssystemer. Men compliance-opplæringen har knapt endret seg i det hele tatt.

Hvorfor betyr dette noe? Fordi vi må være realistiske om hvorfor de ansatte kommer til å logge inn i et LMS. I de fleste hotellroller er compliance-opplæringen det første en nyansatt møter i LMS-et. Og hvis førsteinntrykket av læringskulturen er et dokument på 19 sider om nyansene i antikorrupsjon, blir det ikke akkurat gøy. Nødvendig, selvfølgelig ... men ikke gøy.

L&D- og HR-team har fortalt meg at dette får ringvirkninger. Det blir mye vanskeligere å få de ansatte til å engasjere seg i nytt innhold senere, fordi de forbinder LMS-et med monoton compliance-opplæring. Hvis du vil løse engasjementsligningen og definere den digitale læringskulturen din, kan det være på tide å oppdatere det kjedelige innholdet før du investerer i ledermateriell, standarder for gjesteopplevelsen og innhold om mersalg innen mat og drikke (F&B).

LMS-et ditt er aldri bedre enn det svakeste leddet, og akkurat nå er det compliance.

Yngre generasjoner

Arbeidsstyrken endrer seg, og det gjør problemet større. Som millennial kunne jeg nok svelget en litt utdatert compliance-opplæring. Jeg ville klaget på det i det stille, men jeg ville gjort det. Ansatte i generasjon Z og generasjon Alpha føler det annerledes. De mister fort interessen hvis du ikke holder på oppmerksomheten deres. Se for deg en nyansatt som scroller gjennom TikTok-videoer på 15 sekunder (RIP), og som så må sette seg ned med en modul om krysskontaminering og allergener i 2 timer. Sannsynligvis går de heller til YouTube for å få den samme opplæringen mye raskere, og så krysser de av allergenmodulen og trykker på fullført. Hake i boksen, ferdig.

Jeg tror ikke compliance-opplæringen er ødelagt. Innholdet er utrolig viktig og må absolutt læres. Men den må moderniseres.

Så hvordan kan du gjøre compliance-opplæringen på hotellet ditt til et ‘jeg vil gjøre det’ i stedet for et ‘jeg må gjøre det’?

Attensi COMPLY

Nettopp. Vi forviser det kjedelige. Vi har tatt alt vi vet om spillbaserte simuleringer og AI-drevet opplæring, og brukt det på compliance.

https://vimeo.com/1024128797/5be5a71e07

Det er spillbasert. Vi har gjort lange dokumenter om til korte moduler fulle av interaktive minispill.

Vi hjelper hver enkelt deltaker med å få mest mulig ut av opplæringen, samtidig som alt er i tråd med retningslinjene for CPD-akkreditering.

Det inneholder rollespill og simuleringer. På slutten av hvert tema har vi lagt inn et rollespill der de ansatte kan øve på kunnskapen sin i et realistisk 3D-scenario eller en samtale med en avatar. Det er ikke bare mer engasjerende enn å svare på spørsmål, men også et langt bedre format for at kunnskapen skal sitte.

Det er mobilvennlig. Vi har optimalisert det både for mobil og nett, slik at de ansatte kan spille der de føler seg mest komfortable.

Det er konkurransepreget. Ledertavler og poeng er liksom vår greie. Det var en selvfølge å bruke det i compliance-opplæringen.

Slik jeg ser det, er det ingen grunn til at compliance skal bli værende i steinalderen et sekund lenger. Gi compliance-opplæringen den etterlengtede oppgraderingen den har tryglet om.

Snakk med en av oss for mer informasjon nå.