Wie bringen wir Compliance-Training in Hotels ins 21. Jahrhundert?

Ich persönlich kenne niemanden, der es kaum erwarten kann, sich lange Videos und PDFs zum Thema Arbeitsschutz anzusehen.

Man kann Compliance-Training als etwas sehen, das Mitarbeitende eben machen MÜSSEN. Das stimmt auch. Aber genau hier kann schon eine kleine Veränderung eine enorme Wirkung auf die Lernkultur Ihres Hotels haben. In den letzten zwei Jahren habe ich mit unzähligen L&D-Teams genau darüber gesprochen und mit ihnen daran gearbeitet. Einige Erkenntnisse möchte ich hier teilen.

Eine digitale Lernkultur definieren

Der Markt für digitales Lernen wird vor allem von LMS- und LXP-Anbietern bestimmt. Und diese haben sich seit den frühen 2000ern enorm weiterentwickelt. Wir haben eine beeindruckende Entwicklung der Lerntechnologie erlebt: Umfassenderes Reporting, Social Features, KI und Gamification sind heute tragende Säulen moderner Lernsysteme. Doch Compliance-Training hat sich kaum verändert.

Warum ist das wichtig? Weil wir realistisch einschätzen müssen, warum sich Ihre Mitarbeitenden überhaupt in ein LMS einloggen. In den meisten Hotelberufen kommen Neue zum ersten Mal über Compliance-Training mit dem LMS in Berührung. Und wenn ihr erster Eindruck Ihrer Lernkultur ein 19-seitiges Dokument über die Feinheiten der Korruptionsbekämpfung ist, macht das nicht gerade Spaß. Notwendig, natürlich ... aber kein Spaß.

L&D- und HR-Teams haben mir erzählt, dass das einen Dominoeffekt auslöst. Es wird viel schwieriger, Mitarbeitende für neue Inhalte zu gewinnen, weil sie ihr LMS mit eintönigem Compliance-Training verbinden. Wenn Sie die Engagement-Gleichung lösen und Ihre digitale Lernkultur prägen wollen, ist es vielleicht an der Zeit, zuerst die langweiligen Inhalte zu modernisieren, bevor Sie in Führungsinhalte, Standards für das Gästeerlebnis und Upselling-Content für F&B investieren.

Ihr LMS ist nur so stark wie sein schwächstes Glied, und das ist derzeit Compliance.

Jüngere Generationen

Ihre Belegschaft verändert sich, und das verschärft das Problem. Als Millennial könnte ich ein etwas angestaubtes Compliance-Training wahrscheinlich noch verkraften. Ich würde mich im Stillen darüber beschweren, es aber durchziehen. Mitarbeitende der Gen Z und Gen Alpha sehen das anders. Sie schalten schnell ab, wenn Sie ihre Aufmerksamkeit nicht halten. Stellen Sie sich neue Mitarbeitende vor, die eben noch durch 15-sekündige TikTok-Häppchen (RIP) gescrollt haben und sich nun 2 Stunden lang durch ein Modul zu Allergenen und Kreuzkontamination arbeiten sollen. Wahrscheinlich holen sie sich dasselbe Wissen viel schneller auf YouTube, haken das Allergen-Modul danach ab und klicken auf „Abschließen“. Haken dran, fertig.

Ich glaube nicht, dass Compliance-Training kaputt ist. Die Inhalte sind enorm wichtig und müssen unbedingt vermittelt werden. Aber es muss moderner werden.

Wie wird Compliance-Training in Ihrem Hotel also zu einem „Ich will das machen“ statt „Ich muss das machen“?

Attensi COMPLY

Genau. Wir verbannen die Langeweile. Wir haben alles, was wir über spielbasierte Simulationen und KI-gestütztes Training wissen, auf Compliance übertragen.

https://vimeo.com/1024128797/5be5a71e07

Es ist spielbasiert. Wir haben lange Dokumente in kompakte Module mit interaktiven Minispielen verwandelt.

Wir helfen allen Lernenden, das Beste aus ihrem Training herauszuholen, und halten dabei die CPD-Akkreditierungsrichtlinien vollständig ein.

Es enthält Rollenspiele und Simulationen. Am Ende jedes Themas steht ein Rollenspiel, in dem Mitarbeitende ihr Wissen in einem realistischen 3D-Szenario oder im Gespräch mit einem Avatar anwenden. Das ist nicht nur ansprechender als das Beantworten von Fragen, sondern auch ein weit besseres Format, damit Wissen hängen bleibt.

Es ist mobilfreundlich. Wir haben es für Mobilgeräte und Web optimiert, damit Mitarbeitende dort spielen können, wo sie sich am wohlsten fühlen.

Es ist kompetitiv. Ranglisten und Punkte sind sozusagen unser Markenzeichen. Sie auch im Compliance-Training einzusetzen, lag auf der Hand.

Für mich gibt es keinen Grund, Compliance auch nur eine Sekunde länger im Mittelalter zu lassen. Gönnen Sie Ihrem Compliance-Training endlich das überfällige Makeover, nach dem es förmlich schreit.

Sprechen Sie jetzt mit unserem Team, um mehr zu erfahren.