Lo que realmente piensan nuestros clientes

En el Reino Unido, Attensi obtuvo un NPS de 72, sin ningún detractor. En Noruega, el NPS fue de 48 entre 49 clientes. Como referencia, el promedio de las empresas B2B SaaS es de 36. Ambos mercados quedaron muy por encima de ese parámetro.

Sumando ambos mercados: más de 95% de satisfacción con el producto, 99% de satisfacción con Customer Success y 99% de satisfacción con el soporte, entre 77 clientes.

No son métricas de vanidad recopiladas entre unas pocas cuentas amigables. Son encuestas estructuradas, sin respuestas seleccionadas a conveniencia.

Lo que dijeron los clientes sobre la plataforma

Lo que funciona

Los comentarios sobre el producto en ambos mercados apuntan a lo mismo: una capacitación que las personas realmente completan, con resultados que el negocio puede ver.

“Hemos mejorado el compromiso y reducido el tiempo para alcanzar la competencia en nuestro personal sin escritorio.” - Cliente del Reino Unido, 2025

“Nos permitió capacitar a escala a un personal que no podía recibir capacitación presencial con los recursos de capacitación existentes.” - Cliente del Reino Unido, 2025

“Attensi ha facilitado que los colaboradores aprendan de forma práctica y motivadora. Los juegos son cortos y fáciles de completar, así que las personas realmente los terminan.” - Cliente de Noruega, 2025

“Los paneles y reportes hacen que el seguimiento sea transparente y sencillo para los supervisores directos. Las tablas de clasificación motivan a muchos a dar un esfuerzo extra.” - Cliente de Noruega, 2025

“Rutas sencillas para que los equipos recorran su capacitación. Visual. En porciones breves. A los gerentes les gusta lo fácil que es dar seguimiento a las tasas de certificación en el panel de reportes.” - Cliente del Reino Unido, 2025

El 97% de los clientes del Reino Unido y el 92.5% de los de Noruega reportaron estar satisfechos con los productos de Attensi. Los temas recurrentes: un aprendizaje basado en juegos que impulsa la finalización, una capacitación accesible para el personal de primera línea y sin escritorio, y reportes que dan a los gerentes visibilidad real.

Lo que aún estamos construyendo

Nuestros clientes también nos dijeron hacia dónde quieren que avancemos. Los temas más constantes: más flexibilidad en reportes y analítica para clientes con necesidades avanzadas, una experiencia de creación de contenido aún más fluida, con mejor orientación cuando se lanzan nuevas funciones, y flujos de administración que escalen mejor en organizaciones complejas.

Son prioridades de desarrollo activas, y las actualizaciones que las resuelven están a la vuelta de la esquina. Escucharlas de forma constante en dos mercados nos confirma que estamos enfocados en lo correcto.

Lo que dijeron los clientes sobre Customer Success y el soporte

Éxito del cliente

El 99% de los clientes del Reino Unido y el 98.9% de los de Noruega quedaron satisfechos con su Customer Success Manager. El tema común en ambos mercados: Customer Success Managers que se sienten menos como un contacto del proveedor y más como parte del propio equipo del cliente.

“El equipo de Customer Success siempre es fantástico a la hora de apoyarnos para generar resultados e impacto. Ninguna pregunta es demasiado grande.” - Cliente del Reino Unido, 2025

“Tenemos una alianza sólida y un diálogo abierto. Nuestro Customer Success Manager siempre busca la mejor manera de apoyarnos y de ayudarnos a aprovechar al máximo las herramientas de Attensi.” - Cliente del Reino Unido, 2025

“Mi experiencia con nuestros contactos en Attensi ha sido muy buena. Son proactivos, muy amables y responden con rapidez.” - Cliente de Noruega, 2025

“El seguimiento es rápido y el flujo de información es bueno. Hemos quedado muy satisfechos con todas las personas que han sido nuestro contacto en Attensi.” - Cliente de Noruega, 2025

Soporte

El 100% de los clientes del Reino Unido y el 98.8% de los de Noruega quedaron satisfechos con el equipo de soporte de Attensi, las calificaciones más altas de la encuesta. Los comentarios coinciden en ambos mercados: rápido, claro y realmente competente.

“¡Nunca había recibido un soporte de TI más rápido ni más competente que el de Attensi!” - Cliente del Reino Unido, 2025

“Comparado con otros equipos de soporte con los que he trabajado, Attensi responde muy rápido y se enfoca en las soluciones.” - Cliente del Reino Unido, 2025

“Quiero elogiar sin reservas al equipo de soporte. Son serviciales, entienden nuestros problemas y nos ayudan con rapidez.” - Cliente de Noruega, 2025

“Muy satisfechos con la eficiencia y la competencia del equipo de soporte.” - Cliente de Noruega, 2025

“¡Siempre recibo ayuda cuando la necesito!” - Cliente de Noruega, 2025

Las áreas que los clientes señalaron para mejorar: una resolución más rápida cuando las diferencias de zona horaria generan demoras y más visibilidad de las causas raíz cuando se repiten los problemas. Son pedidos razonables a medida que nuestra base de clientes gana complejidad.

Por qué publicamos esto

Comprar software de capacitación empresarial es una decisión importante. Usted le pide a su organización que cambie la forma en que aprende, mide la competencia y responsabiliza a las personas por su desempeño. Lo que está en juego es mucho, así que el nivel de confianza también debe ser alto.

Publicamos los resultados de nuestras encuestas porque creemos que quienes compran merecen más que casos de éxito elegidos a mano por el equipo de marketing. La metodología del NPS es estándar y las citas textuales no están editadas.

Si está evaluando Attensi, esto es parte de lo que debe esperar: transparencia sobre lo que funciona y honestidad sobre lo que todavía estamos mejorando.

Y si ya es cliente, ¡gracias! Valoramos cada alianza con nuestros clientes y nos comprometemos a mantener el más alto nivel, tanto en nuestra plataforma como en nuestro equipo.

Un NPS de 72 en el Reino Unido y de 48 en Noruega no se dan por casualidad. Se dan cuando el producto funciona, el equipo de Customer Success da la cara y el equipo de soporte está ahí cuando se lo necesita. Estamos orgullosos de estos resultados, y volveremos con cifras actualizadas el próximo año.