Was unsere Kunden wirklich denken

In Großbritannien erreichte Attensi einen NPS von 72, ohne einen einzigen Kritiker. In Norwegen lag der NPS bei 48 über 49 Kunden. Zum Vergleich: Das durchschnittliche B2B-SaaS-Unternehmen kommt auf 36. Beide Märkte liegen deutlich über diesem Benchmark.

Beide Märkte zusammen: über 95% Zufriedenheit mit dem Produkt, 99% Zufriedenheit mit Customer Success und 99% Zufriedenheit mit dem Support bei 77 Kunden.

Das sind keine Vanity-Metriken von einer Handvoll wohlgesinnter Kunden. Es sind strukturierte Befragungen ohne ausgewählte Antworten.

Was Kunden über die Plattform sagen

Was gut funktioniert

Das Produktfeedback aus beiden Märkten weist in dieselbe Richtung: Training, das Menschen tatsächlich abschließen, mit Ergebnissen, die für das Unternehmen sichtbar sind.

„Wir haben das Engagement gesteigert und die Zeit bis zur vollen Kompetenz für unsere Mitarbeitenden ohne festen Schreibtischarbeitsplatz verkürzt.“ – Kunde aus Großbritannien, 2025

„Hat Training in großem Maßstab für eine Belegschaft ermöglicht, die mit den vorhandenen Trainingsressourcen nicht in Präsenz geschult werden konnte.“ – Kunde aus Großbritannien, 2025

„Attensi hat es Mitarbeitenden leichter gemacht, auf praktische und motivierende Weise zu lernen. Die Spiele sind kurz und leicht abzuschließen, und deshalb ziehen die Leute sie tatsächlich durch.“ – Kunde aus Norwegen, 2025

„Dashboards und Berichte machen alles transparent und erleichtern Führungskräften das Nachfassen. Bestenlisten motivieren viele, die Extrameile zu gehen.“ – Kunde aus Norwegen, 2025

„Einfache Lernpfade, auf denen sich Teams in ihrem Training zurechtfinden. Visuell. In kleinen Häppchen. Führungskräfte schätzen, wie einfach sich Zertifizierungsquoten im Reporting-Dashboard verfolgen lassen.“ – Kunde aus Großbritannien, 2025

97% der Kunden in Großbritannien und 92,5% der Kunden in Norwegen waren mit den Produkten von Attensi zufrieden. Die wiederkehrenden Themen: spielbasiertes Lernen, das für hohe Abschlussquoten sorgt, Training, das auch Frontline-Mitarbeitende und Mitarbeitende ohne Schreibtisch erreicht, und Reporting, das Führungskräften echten Einblick gibt.

Woran wir noch arbeiten

Unsere Kunden haben uns auch gesagt, wohin wir uns als Nächstes entwickeln sollen. Die häufigsten Themen: mehr Flexibilität bei Reporting und Analysen für Kunden mit fortgeschrittenen Anforderungen, eine noch reibungslosere Content-Erstellung mit besserer Anleitung bei neuen Features und Admin-Workflows, die sich in komplexen Organisationen sauberer skalieren lassen.

Das sind aktive Entwicklungsprioritäten, und Feature-Updates, die genau diese Punkte lösen, stehen kurz bevor. Dass wir sie in zwei Märkten so übereinstimmend hören, zeigt uns, dass wir uns auf die richtigen Dinge konzentrieren.

Was Kunden über Customer Success und Support sagen

Customer Success

99% der Kunden in Großbritannien und 98,9% der Kunden in Norwegen waren mit ihrem Customer Success Manager zufrieden. Das übereinstimmende Thema in beiden Märkten: Customer Success Manager, die sich weniger wie Ansprechpartner eines Anbieters anfühlen und mehr wie Mitglieder des eigenen Teams.

„Das Customer-Success-Team ist immer fantastisch, wenn es darum geht, uns dabei zu unterstützen, Ergebnisse und Wirkung zu erzielen. Keine Frage ist jemals zu groß.“ – Kunde aus Großbritannien, 2025

„Wir haben eine starke Partnerschaft und einen offenen Dialog. Unser Customer Success Manager sucht immer nach dem besten Weg, uns zu unterstützen und uns zu helfen, die Tools von Attensi optimal zu nutzen.“ – Kunde aus Großbritannien, 2025

„Meine Erfahrungen mit unseren Ansprechpersonen bei Attensi sind sehr gut. Sie sind proaktiv, sehr angenehm und reagieren schnell.“ – Kunde aus Norwegen, 2025

„Die Nachverfolgung ist schnell und der Informationsfluss ist gut. Wir waren mit allen, die bei Attensi unsere Ansprechperson waren, sehr zufrieden.“ – Kunde aus Norwegen, 2025

Support

100% der Kunden in Großbritannien und 98,8% der Kunden in Norwegen waren mit dem Support-Team von Attensi zufrieden – die besten Werte der gesamten Befragung. Das Feedback ist in beiden Märkten einheitlich: schnell, klar und wirklich kompetent.

„Ich habe noch nie einen schnelleren oder kompetenteren IT-Support erlebt als Ihren bei Attensi!“ – Kunde aus Großbritannien, 2025

„Im Vergleich zu anderen Support-Teams, mit denen ich früher gearbeitet habe, reagiert Attensi sehr schnell und ist sehr lösungsorientiert.“ – Kunde aus Großbritannien, 2025

„Ich möchte das Support-Team uneingeschränkt loben. Es ist hilfsbereit, versteht unsere Probleme und hilft uns schnell.“ – Kunde aus Norwegen, 2025

„Sehr zufrieden mit der Effizienz und Kompetenz des Support-Teams.“ – Kunde aus Norwegen, 2025

„Ich bekomme immer Hilfe, wenn ich sie brauche!“ – Kunde aus Norwegen, 2025

Die Punkte, bei denen Kunden Verbesserungsbedarf sehen: schnellere Lösungen, wenn Zeitverschiebungen zu Verzögerungen führen, und mehr Transparenz über die Ursachen wiederkehrender Probleme. Berechtigte Wünsche, da unsere Kundenbasis immer komplexer wird.

Warum wir das veröffentlichen

Der Kauf von Trainingssoftware für Unternehmen ist eine weitreichende Entscheidung. Sie verlangen von Ihrer Organisation, die Art zu verändern, wie sie lernt, wie sie Kompetenz misst und wie sie Menschen für ihre Leistung in die Verantwortung nimmt. Es steht viel auf dem Spiel, und entsprechend hoch sollte die Messlatte für Vertrauen liegen.

Wir veröffentlichen unsere Umfrageergebnisse, weil Käufer unserer Meinung nach mehr verdienen als Erfolgsgeschichten, die das Marketingteam handverlesen hat. Die NPS-Methodik ist standardisiert, und die wörtlichen Zitate sind unbearbeitet.

Wenn Sie Attensi evaluieren, können Sie genau das erwarten: Transparenz darüber, was funktioniert, und Ehrlichkeit darüber, wo wir uns noch verbessern.

Und wenn Sie bereits Kunde sind: Vielen Dank! Wir schätzen jede Kundenpartnerschaft und setzen alles daran, die Messlatte hoch zu halten – bei unserer Plattform ebenso wie in unserem Team.

Ein NPS von 72 in Großbritannien und 48 in Norwegen ist kein Zufall. Er entsteht, wenn das Produkt funktioniert, das Customer-Success-Team präsent ist und der Support da ist, wenn Sie ihn brauchen. Wir sind stolz auf diese Ergebnisse – und melden uns nächstes Jahr mit neuen Zahlen zurück.