Vad våra kunder faktiskt tycker

I Storbritannien fick Attensi ett NPS på 72, utan en enda kritiker. I Norge landade NPS på 48 bland 49 kunder. Som jämförelse är genomsnittet för B2B SaaS-företag 36. Båda marknaderna hamnade klart över det riktmärket.

Sammanlagt för båda marknaderna: 95%+ nöjdhet med produkten, 99% nöjdhet med Customer Success och 99% nöjdhet med supporten, bland 77 kunder.

Det här är inga fåfänglighetsmått som samlats in från en handfull vänligt inställda konton. Det är strukturerade undersökningar utan handplockade svar.

Vad kunderna sa om plattformen

Det som fungerar

Produktåterkopplingen från båda marknaderna pekar åt samma håll: utbildning som människor faktiskt genomför, med resultat som verksamheten kan se.

"Vi har förbättrat engagemanget och kortat tiden till kompetens för våra medarbetare utan skrivbord." – brittisk kund, 2025

"Gjorde det möjligt att utbilda i stor skala en personalgrupp som inte hade kunnat utbildas ansikte mot ansikte med de utbildningsresurser vi har." – brittisk kund, 2025

"Attensi har gjort det enklare för medarbetarna att lära sig på ett praktiskt och motiverande sätt. Spelen är korta och lätta att genomföra, vilket gör att människor faktiskt fullföljer dem." – norsk kund, 2025

"Dashboards och rapporter gör det transparent och enkelt för linjechefer att följa upp. Topplistorna motiverar många att göra ett extra försök." – norsk kund, 2025

"Enkla vägar för teamen att ta sig igenom sin utbildning. Visuellt. I små bitar. Cheferna gillar hur enkelt det är att följa certifieringsgraden i rapportdashboarden." – brittisk kund, 2025

97% av de brittiska kunderna och 92,5% av de norska kunderna uppgav att de är nöjda med Attensis produkter. Det som återkommer: spelbaserat lärande som driver genomförande, utbildning som är tillgänglig för frontlinjepersonal och medarbetare utan skrivbord, och rapportering som ger cheferna verklig överblick.

Där vi fortfarande bygger vidare

Våra kunder berättade också vart de vill att vi ska gå härnäst. De mest konsekventa önskemålen: större flexibilitet i rapportering och analys för kunder med avancerade behov, en ännu smidigare upplevelse av innehållsskapande med bättre vägledning när nya funktioner lanseras, och administrativa arbetsflöden som skalar bättre för komplexa organisationer.

Det här är aktiva utvecklingsprioriteringar, och funktionsuppdateringar som löser dem är på väg. Att vi hör samma sak i två marknader visar att vi fokuserar på rätt saker.

Vad kunderna sa om Customer Success och support

Customer Success

99% av de brittiska kunderna och 98,9% av de norska kunderna var nöjda med sin Customer Success Manager. Det som återkommer i båda marknaderna: Customer Success Managers som känns mindre som leverantörskontakter och mer som medlemmar i kundens eget team.

"Customer Success-teamet är alltid fantastiskt när det gäller att stötta oss att nå resultat och effekt. Ingen fråga är någonsin för stor." – brittisk kund, 2025

"Vi har ett starkt partnerskap och en öppen dialog. Vår Customer Success Manager försöker alltid hitta det bästa sättet att stötta oss och hjälpa oss att få ut mesta möjliga av Attensis verktyg." – brittisk kund, 2025

"Mina erfarenheter av våra kontaktpersoner på Attensi har varit mycket goda. De är proaktiva, mycket trevliga och svarar snabbt." – norsk kund, 2025

"Uppföljningen går snabbt och informationsflödet är bra. Vi har varit mycket nöjda med alla som varit vår kontaktperson på Attensi." – norsk kund, 2025

Support

100% av de brittiska kunderna och 98,8% av de norska kunderna var nöjda med Attensis supportteam – undersökningens högsta betyg. Återkopplingen är densamma i båda marknaderna: snabb, tydlig och genuint kompetent.

"Jag har aldrig varit med om en snabbare eller mer kompetent IT-support än er på Attensi!" – brittisk kund, 2025

"Jämfört med andra supportteam jag har arbetat med tidigare är Attensi mycket responsivt och lösningsfokuserat." – brittisk kund, 2025

"Jag vill ge supportteamet ett helhjärtat beröm. De är hjälpsamma, förstår våra problem och hjälper oss snabbt." – norsk kund, 2025

"Mycket nöjd med supportteamets effektivitet och kompetens." – norsk kund, 2025

"Jag får alltid hjälp när jag behöver det!" – norsk kund, 2025

Det kunderna pekade ut som förbättringsområden: snabbare lösning när tidszonsskillnader skapar förseningar, och bättre insyn i grundorsaker när återkommande problem uppstår – rimliga önskemål när vår kundbas blir mer komplex.

Därför publicerar vi det här

Att köpa utbildningsprogramvara för en stor organisation är ett stort beslut. Du ber din organisation att ändra hur den lär sig, hur den mäter kompetens och hur den håller människor ansvariga för prestation. Insatserna är höga, och då ska kraven på förtroende vara det också.

Vi publicerar våra undersökningsresultat eftersom vi tycker att köpare förtjänar mer än kundberättelser som marknadsavdelningen handplockat. NPS-metodiken är standardiserad och de ordagranna citaten är oredigerade.

Om du utvärderar Attensi är det här en del av vad du kan förvänta dig: transparens om vad som fungerar och ärlighet om var vi fortfarande förbättrar oss.

Och om du redan är kund – tack! Vi värdesätter varje kundpartnerskap och är måna om att hålla högsta nivå både i vår plattform och i vårt team.

Ett NPS på 72 i Storbritannien och 48 i Norge kommer inte av en slump. De kommer när produkten fungerar, Customer Success-teamet ställer upp och supportteamet finns där när du behöver det. Vi är stolta över de här resultaten – och återkommer med uppdaterade siffror nästa år.