Ce que nos clients pensent vraiment

Au Royaume-Uni, Attensi a obtenu un NPS de 72, sans aucun détracteur. En Norvège, le NPS s'établit à 48 sur 49 clients. Pour situer ces chiffres, la moyenne des éditeurs SaaS B2B est de 36. Les deux marchés se situent nettement au-dessus de cette référence.

Sur les deux marchés réunis : plus de 95 % de satisfaction produit, 99 % de satisfaction vis-à-vis du Customer Success et 99 % de satisfaction vis-à-vis de l'assistance, sur 77 clients.

Il ne s'agit pas d'indicateurs de façade recueillis auprès d'une poignée de clients bienveillants. Ce sont des enquêtes structurées, sans sélection des réponses.

Ce que les clients disent de la plateforme

Ce qui fonctionne

Sur les deux marchés, les retours sur le produit convergent : une formation que les collaborateurs vont réellement jusqu'au bout, avec des résultats visibles pour l'entreprise.

« Nous avons renforcé l'engagement et réduit le délai d'acquisition des compétences de nos collaborateurs sans poste fixe. » – Client au Royaume-Uni, 2025

« Nous avons pu former à grande échelle une population de collaborateurs qu'il était impossible de former en présentiel avec nos ressources de formation existantes. » – Client au Royaume-Uni, 2025

« Attensi permet à nos collaborateurs d'apprendre plus facilement, de façon concrète et motivante. Les jeux sont courts et simples à terminer, si bien que les gens vont vraiment jusqu'au bout. » – Client en Norvège, 2025

« Les tableaux de bord et les rapports rendent le suivi transparent et simple pour les managers de proximité. Les classements motivent beaucoup de collaborateurs à aller plus loin. » – Client en Norvège, 2025

« Des parcours simples pour que les équipes s'orientent dans leur formation. Visuels. En petits modules. Les managers apprécient la facilité avec laquelle le tableau de bord permet de suivre les taux de certification. » – Client au Royaume-Uni, 2025

97 % des clients britanniques et 92,5 % des clients norvégiens se déclarent satisfaits des produits Attensi. Les thèmes récurrents : un apprentissage par le jeu qui fait grimper les taux de complétion, une formation accessible aux équipes de terrain et aux collaborateurs sans poste fixe, et des rapports qui donnent aux managers une réelle visibilité.

Ce que nous continuons d'améliorer

Nos clients nous ont aussi dit dans quelle direction ils souhaitent nous voir avancer. Les thèmes les plus constants : davantage de flexibilité dans les rapports et les analyses pour les clients aux besoins avancés, une expérience de création de contenu encore plus fluide, mieux accompagnée lors du lancement de nouvelles fonctionnalités, et des processus d'administration qui s'adaptent plus facilement aux organisations complexes.

Ce sont des priorités de développement actives, et les mises à jour qui y répondent arrivent très bientôt. Les entendre de façon constante sur deux marchés nous confirme que nous nous concentrons sur les bons sujets.

Ce que les clients disent du Customer Success et de l'assistance

Customer Success

99 % des clients britanniques et 98,9 % des clients norvégiens se disent satisfaits de leur Customer Success Manager. Le thème qui revient sur les deux marchés : des Customer Success Managers perçus moins comme des interlocuteurs fournisseurs que comme de véritables membres de l'équipe du client.

« L'équipe Customer Success est toujours formidable lorsqu'il s'agit de nous aider à obtenir des résultats et de l'impact. Aucune question n'est jamais de trop. » – Client au Royaume-Uni, 2025

« Nous avons un partenariat solide et un dialogue ouvert. Notre Customer Success Manager cherche toujours la meilleure façon de nous accompagner et de nous aider à tirer le meilleur parti des outils Attensi. » – Client au Royaume-Uni, 2025

« Mes échanges avec nos interlocuteurs chez Attensi ont été excellents. Ils sont proactifs, très agréables et répondent rapidement. » – Client en Norvège, 2025

« Le suivi est rapide et l'information circule bien. Nous avons été très satisfaits de tous nos interlocuteurs successifs chez Attensi. » – Client en Norvège, 2025

Assistance

100 % des clients britanniques et 98,8 % des clients norvégiens se disent satisfaits de l'équipe d'assistance d'Attensi, soit les meilleurs scores de l'enquête. Les retours sont les mêmes sur les deux marchés : une assistance rapide, claire et réellement compétente.

« Je n'ai jamais connu de support informatique plus rapide ni plus compétent que le vôtre chez Attensi ! » – Client au Royaume-Uni, 2025

« Comparée aux autres équipes de support avec lesquelles j'ai travaillé par le passé, celle d'Attensi est très réactive et orientée solutions. » – Client au Royaume-Uni, 2025

« Je tiens à saluer sans réserve l'équipe d'assistance. Ils sont serviables, comprennent nos problèmes et nous aident rapidement. » – Client en Norvège, 2025

« Très satisfait de l'efficacité et de la compétence de l'équipe d'assistance. » – Client en Norvège, 2025

« J'obtiens toujours de l'aide quand j'en ai besoin ! » – Client en Norvège, 2025

Les axes d'amélioration signalés par les clients : une résolution plus rapide lorsque les décalages horaires créent des délais, et davantage de visibilité sur les causes profondes en cas de problèmes récurrents. Des demandes légitimes à mesure que notre base clients gagne en complexité.

Pourquoi nous publions ces résultats

Choisir un logiciel de formation pour l'entreprise est une décision importante. Vous demandez à votre organisation de changer sa façon d'apprendre, de mesurer les compétences et de responsabiliser chacun sur sa performance. Les enjeux sont élevés, le niveau de confiance exigé doit donc l'être aussi.

Nous publions les résultats de nos enquêtes parce que nous pensons que les acheteurs méritent mieux que des études de cas triées sur le volet par l'équipe marketing. La méthodologie NPS est standardisée et les citations sont reproduites sans retouche.

Si vous évaluez Attensi, voici une partie de ce à quoi vous pouvez vous attendre : de la transparence sur ce qui fonctionne, et de l'honnêteté sur ce que nous continuons d'améliorer.

Et si vous êtes déjà client : merci ! Nous accordons de la valeur à chaque partenariat client et nous nous engageons à maintenir le plus haut niveau d'exigence, aussi bien pour notre plateforme que pour notre équipe.

Un NPS de 72 au Royaume-Uni et de 48 en Norvège n'arrive pas par hasard. C'est le résultat d'un produit qui fonctionne, d'une équipe Customer Success présente et d'une équipe d'assistance disponible quand vous en avez besoin. Nous sommes fiers de ces résultats, et nous reviendrons l'an prochain avec des chiffres actualisés.