Hva kundene våre faktisk mener

I Storbritannia fikk Attensi en NPS på 72, uten en eneste kritiker. I Norge endte NPS på 48 blant 49 kunder. Til sammenligning ligger et gjennomsnittlig B2B SaaS-selskap på 36. Begge markedene havnet godt over denne referanseverdien.

For begge markedene samlet: 95%+ tilfredshet med produktet, 99% tilfredshet med Customer Success og 99% tilfredshet med kundestøtten blant 77 kunder.

Dette er ikke pyntetall hentet fra en håndfull vennligsinnede kunder. Det er strukturerte undersøkelser uten håndplukkede svar.

Hva kundene sa om plattformen

Det som fungerer

Tilbakemeldingene på produktet fra begge markedene peker mot det samme: opplæring som folk faktisk fullfører, med resultater som er synlige for virksomheten.

"Vi har økt engasjementet og redusert tiden det tar før de ansatte uten kontorplass er kompetente." – kunde i Storbritannia, 2025

"Gjorde opplæring i stor skala mulig for en ansattgruppe som ikke kunne læres opp ansikt til ansikt med de opplæringsressursene vi hadde." – kunde i Storbritannia, 2025

"Attensi har gjort det enklere for de ansatte å lære på en praktisk og motiverende måte. Spillene er korte og enkle å fullføre, så folk gjennomfører faktisk." – kunde i Norge, 2025

"Dashbord og rapporter gjør det oversiktlig og enkelt for nærmeste leder å følge opp. Ledertavlene motiverer mange til å yte det lille ekstra." – kunde i Norge, 2025

"Enkle læringsløp som teamene lett finner frem i. Visuelt. Små doser. Lederne liker hvor enkelt det er å følge sertifiseringsgraden i rapportdashbordet." – kunde i Storbritannia, 2025

97% av kundene i Storbritannia og 92,5% av kundene i Norge var fornøyde med Attensis produkter. De gjennomgående temaene: spillbasert læring som får folk til å fullføre, opplæring som er tilgjengelig for frontlinjeansatte og ansatte uten kontorplass, og rapportering som gir lederne reell oversikt.

Der vi fortsatt bygger

Kundene fortalte oss også hvor de vil at vi skal gå videre. De mest gjennomgående temaene: mer fleksibilitet i rapportering og analyse for kunder med avanserte behov, en enda smidigere opplevelse av innholdsproduksjon med bedre veiledning når nye funksjoner lanseres, og administrasjonsflyter som skalerer bedre i komplekse organisasjoner.

Dette er aktive utviklingsprioriteringer, og funksjonsoppdateringer som løser dem, er rett rundt hjørnet. At vi hører dette konsekvent i to markeder, forteller oss at vi fokuserer på de riktige tingene.

Hva kundene sa om Customer Success og kundestøtten

Customer Success

99% av kundene i Storbritannia og 98,9% av kundene i Norge var fornøyde med sin Customer Success Manager. Det gjennomgående temaet i begge markedene: Customer Success Managere som føles mindre som leverandørkontakter og mer som en del av kundens eget team.

"Customer Success-teamet er alltid fantastiske når det gjelder å støtte oss i å skape resultater og effekt. Ingen spørsmål er for store." – kunde i Storbritannia, 2025

"Vi har et sterkt partnerskap og en åpen dialog. Vår Customer Success Manager prøver alltid å finne den beste måten å støtte oss på, og å hjelpe oss med å få mest mulig ut av Attensis verktøy." – kunde i Storbritannia, 2025

"Mine erfaringer med kontaktpersonene våre i Attensi har vært svært gode. De er proaktive, veldig hyggelige og svarer raskt." – kunde i Norge, 2025

"Oppfølgingen er rask, og informasjonsflyten er god. Vi har vært svært fornøyde med alle som har vært kontaktpersonen vår i Attensi." – kunde i Norge, 2025

Kundestøtte

100% av kundene i Storbritannia og 98,8% av kundene i Norge var fornøyde med Attensis kundestøtteteam – de sterkeste resultatene i undersøkelsen. Tilbakemeldingene er de samme i begge markedene: rask, tydelig og virkelig kompetent.

"Jeg har aldri opplevd raskere eller mer kompetent IT-support enn deres hos Attensi!" – kunde i Storbritannia, 2025

"Sammenlignet med andre supportteam jeg har jobbet med tidligere, er Attensi svært raske til å svare og løsningsorienterte." – kunde i Storbritannia, 2025

"Jeg vil gi kundestøtteteamet ros uten forbehold. De er hjelpsomme, forstår problemene våre og er raske til å hjelpe oss." – kunde i Norge, 2025

"Svært fornøyd med effektiviteten og kompetansen til kundestøtteteamet." – kunde i Norge, 2025

"Jeg får alltid hjelp når jeg trenger det!" – kunde i Norge, 2025

Områdene kundene pekte på som forbedringspunkter: raskere løsning når tidsforskjeller skaper forsinkelser, og bedre innsikt i grunnårsakene når feil gjentar seg – rimelige ønsker etter hvert som kundebasen vår blir mer kompleks.

Hvorfor vi publiserer dette

Å kjøpe opplæringsprogramvare for store virksomheter er en betydelig beslutning. Du ber organisasjonen din endre hvordan den lærer, hvordan den måler kompetanse, og hvordan den holder folk ansvarlige for prestasjoner. Det står mye på spill, og da bør kravet til tillit være like høyt.

Vi publiserer resultatene fra undersøkelsene våre fordi vi mener at kjøpere fortjener mer enn kundehistorier håndplukket av markedsavdelingen. NPS-metodikken er standardisert, og sitatene er gjengitt uredigert.

Hvis du vurderer Attensi, er dette en del av det du bør forvente: åpenhet om det som fungerer, og ærlighet om hvor vi fortsatt blir bedre.

Og hvis du allerede er kunde – tusen takk! Vi setter pris på hvert eneste kundepartnerskap og er opptatt av å holde den høyeste standarden både i plattformen og i teamet vårt.

En NPS på 72 i Storbritannia og 48 i Norge skjer ikke tilfeldig. Det skjer når produktet fungerer, Customer Success-teamet stiller opp, og kundestøtten er der når du trenger den. Vi er stolte av disse resultatene – og vi kommer tilbake med oppdaterte tall neste år.