Cómo cerrar las brechas generacionales en la capacitación en hotelería

Aproveche lo mejor de las generaciones que tiene

Creo que algo clave en esta conversación es apoyarse en las características positivas de las personas de su equipo, en lugar de luchar contra ellas e intentar encajar piezas cuadradas en agujeros redondos.

Si bien es difícil satisfacer al 100% de las personas el 100% del tiempo, sin duda hay maneras de cultivar una actitud muy positiva hacia el aprendizaje que respete las diferencias generacionales.

Generación X y baby boomers

Por ejemplo, las personas de la Generación X, o incluso los baby boomers, pueden valorar más los métodos de aprendizaje tradicionales, como la mentoría, las experiencias prácticas y los enfoques de aprendizaje más estructurados. Aprovechar su experiencia y conocimiento para crear un programa de mentoría puede ser no solo un ejercicio de capacitación útil, sino también una forma de fortalecer los lazos entre las generaciones más jóvenes y las mayores.

Millennials

Los millennials fueron la primera generación en adoptar por completo la tecnología y en entrar al mundo laboral esperando un lugar de trabajo más tecnológico.

También crecieron en gran medida junto con la evolución de los videojuegos, por lo que los elementos interactivos son bienvenidos en su aprendizaje y desarrollo. Pueden disfrutar de una combinación de capacitación presencial y en línea, y buscan cada vez más flexibilidad para completar su aprendizaje.

Generación Z

Ahora los millennials tienen que aprender las formas de la generación Z que viene detrás, y de la generación Alfa después de ella. Al no haber conocido nunca la vida sin tecnología móvil ni internet, la Generación Z busca experiencias de aprendizaje interactivas, dinámicas y a menudo rápidas.

Además, se enfocan mucho en el desarrollo personal y quieren saber qué obtienen de su empleador, así como qué puede esperar su empleador de ellos. La flexibilidad y el equilibrio entre la vida laboral y personal también ocupan un lugar alto en la lista de prioridades de la Generación Z y la Generación Alfa.

Un enfoque combinado

Al observar estos rasgos y características, se empieza a ver cómo construir un enfoque de aprendizaje combinado que, de una forma u otra, atienda a todos los integrantes de su operación.

Los operadores deben pensar en cómo integrar las metodologías más tradicionales con las tecnologías de vanguardia disponibles hoy. Así, cada integrante del equipo puede sentirse respetado e incluido, sin importar a qué generación pertenezca.

Por ejemplo, puede organizar talleres interactivos, algo que reúna a sus equipos y satisfaga el deseo de las generaciones mayores de tener experiencias presenciales y prácticas. Después, puede consolidar todo lo conversado con una serie de capacitaciones móviles basadas en juegos, que respondan a las necesidades de los millennials y de la Generación Z.

No subestime las ganas de probar algo nuevo

Otro tema clave es cómo la cultura de aprendizaje de su organización puede influir enormemente en las ganas de aprender de las personas. A veces los líderes subestiman la disposición de alguien a probar cosas nuevas por ideas preconcebidas sobre su edad y su mentalidad.

Sin embargo, si logra crear un entorno donde esté bien probar cosas nuevas y equivocarse, tal vez se sorprenda de cuánto más abiertas están las personas de todas las edades a experimentar con nuevas tecnologías y técnicas de aprendizaje. Al ver el diagrama de abajo, quizá incluso le sorprenda la tasa de finalización de las personas de 40 años o más en comparación con sus pares más jóvenes.

Desde esta perspectiva, vemos lo importante que es capacitar a gerentes inclusivos, capaces de ir más allá de ciertos estereotipos de edad y de construir un entorno de aprendizaje seguro para todos.

Cada generación trae consigo nuevos desafíos, y estoy seguro de que la Generación Alfa no será la excepción. Pero, como todas las generaciones anteriores, seguro aportará muchos rasgos positivos a la capacitación y el desarrollo, y las generaciones mayores y jóvenes podrán seguir aprendiendo y creciendo juntas.