Soluciones de capacitación
en servicio al cliente telefónico
Después del correo electrónico, el teléfono sigue siendo uno de los canales favoritos de los clientes para pedir ayuda al servicio al cliente. Aunque la tecnología ha avanzado muchísimo, ¿cuántas veces se ha sorprendido pensando “solo quiero hablar con una persona”?
Las expectativas crecientes de los clientes hacen que su servicio al cliente esté más expuesto que nunca. Un programa eficaz de capacitación telefónica en servicio al cliente prepara a sus colaboradores para ofrecer una atención excepcional.
¿Qué beneficios aporta la capacitación telefónica en servicio al cliente a colaboradores y empresas?
Ventaja competitiva
Contar con colaboradores amables, serviciales y bien informados al teléfono deja una impresión positiva en los clientes. Además, es una gran plataforma para transmitir los valores de su marca.
Un excelente servicio al cliente convierte a sus clientes en embajadores de marca: los consumidores tienen 5 veces más probabilidades de recomendar una marca después de una experiencia positiva.
Mayor satisfacción del cliente
Capacite a sus colaboradores para ofrecer una experiencia más personal, en la que el cliente se sienta escuchado y comprendido, y en la que se llegue rápido a una solución.
Impulsa las ventas
Las conversaciones reales con clientes son una plataforma ideal para vender, hacer upselling y venta cruzada.
Dé a sus colaboradores el conocimiento de producto y las técnicas para animar a los clientes a adquirir productos y servicios nuevos, mejorados o relacionados.
Mayor retención de clientes
Si 7 de cada 10 clientes abandonan una marca después de una mala experiencia, queda claro el impacto del servicio al cliente en la retención de clientes.
Recuerde: conseguir un cliente nuevo cuesta mucho más que retener a uno.
¿Qué beneficios aporta la capacitación telefónica en servicio al cliente a los colaboradores?
La capacitación telefónica tiene un impacto positivo que va más allá del servicio al cliente. Sus beneficios se extienden a toda su organización.
La capacitación telefónica se centra en la comunicación verbal: mejora la capacidad de escucha de los colaboradores y su habilidad para hacer preguntas pertinentes y eficaces.
Las interacciones telefónicas pueden intimidar, por eso un buen programa de capacitación prepara a los colaboradores para enfrentar los desafíos con seguridad.
Desarrolle el conocimiento de sus colaboradores sobre productos y servicios, y deles las técnicas que motivan a los clientes a comprar o a mejorar su plan.
La capacitación telefónica da a los colaboradores las habilidades para identificar problemas y encontrar una solución rápida, algo que les sirve mucho más allá del servicio al cliente telefónico.
Los clientes buscan una experiencia personal, y eso solo es posible cuando el colaborador entiende cómo se siente el cliente y responde de forma adecuada. La capacitación telefónica da a sus colaboradores el conocimiento y la seguridad para hacerlo de manera amable y empática.
¿Por qué elegir Attensi para sus necesidades de capacitación?
Capacitación potenciada con gamificación, simulaciones y experiencias interactivas de alto nivel en VR, AR y 3D.
Capacitación disponible en cualquier lugar y momento, en múltiples dispositivos y en más de 50 idiomas. Ideal para grandes organizaciones internacionales.
Integración sencilla con su LMS de capacitación actual.
La escucha activa es un componente esencial del servicio al cliente telefónico. Le demuestra al cliente que se le entiende, sin necesidad de ver su lenguaje corporal ni sus expresiones faciales.
Hacer preguntas eficaces permite a sus colaboradores llegar rápido al origen del problema y agilizar las interacciones, para atender a más clientes en mucho menos tiempo.
El tono de voz es una de las piezas esenciales de un servicio al cliente eficaz. Sus colaboradores necesitan transmitir amabilidad, confianza, comprensión y mucho más solo con su voz.
Saber animar y asesorar a los clientes, en lugar de usar un lenguaje insistente, es clave para ofrecer una experiencia del cliente excepcional y rentable.
Sus colaboradores deben estar preparados para atender a clientes alterados y otras situaciones difíciles.
Deles las habilidades para manejar estos problemas de forma profesional con una capacitación en habilidades telefónicas de servicio al cliente.
El control de la llamada es una habilidad clave para que las interacciones telefónicas sean rápidas y productivas. El tiempo es valioso tanto para su empresa como para sus clientes, y sus colaboradores deben llegar a soluciones lo más rápido posible.
Los colaboradores deben ser capaces de resolver el problema del cliente y recuperar su confianza, solucionando cualquier conflicto de forma profesional y cordial.
El conocimiento de productos y servicios es la base para que su personal desarrolle todas sus demás habilidades de servicio al cliente, como las ventas y la resolución de problemas.
Los colaboradores deben entender a fondo con qué están trabajando y qué opciones tienen para llegar rápido a una solución.
¿Cuáles son los principales tipos de capacitación telefónica en servicio al cliente?
Para cubrir todas las habilidades telefónicas esenciales, existen distintos tipos de capacitación telefónica en servicio al cliente.
Los nuevos colaboradores deben aprender tanto sus productos como sus sistemas. La capacitación de inducción le garantiza que tengan todo el conocimiento necesario para sentirse seguros y tener éxito en su nuevo puesto.
Es indispensable para ayudar a los clientes con cualquier problema. Hoy que los clientes pueden investigar tanto por su cuenta, el conocimiento de productos y servicios de su equipo de servicio al cliente tiene que estar un nivel por encima.
Que su equipo de servicio al cliente no forme parte oficialmente del área de ventas no significa que no pueda contribuir al éxito comercial de su organización.
Impulse a sus colaboradores a ir más allá con capacitación en ventas.
Esta capacitación es fundamental, ya que dos tercios de los clientes consideran que la rapidez es tan importante como el precio.
Dé a sus colaboradores la capacidad de trabajar con rapidez y eficacia, para lograr una experiencia del cliente excepcional.
La capacitación telefónica en servicio al cliente puede integrarse en programas que preparan a sus colaboradores para ofrecer un servicio excepcional en múltiples canales, como el correo electrónico o el chat en línea.
Cómo implementar su capacitación con éxito
Hay varias formas de lograr que su capacitación sea lo más eficaz posible.
Contenido atractivo
Lograr que sus colaboradores se involucren es clave para un programa de capacitación eficaz. Así no solo completan la capacitación, sino que la repiten.
Aprendizaje continuo
Una capacitación constante y repetida es la forma de lograr que sea eficaz y de impulsar el dominio del puesto.
Accesible
Una capacitación accesible y en formato breve facilita que los colaboradores la repitan cuando y donde puedan, y que aprendan de la forma que mejor les funcione.
