Attensi gana el Silver Award a External Learning Solution of the Year
Estamos enormemente orgullosos de haber ganado un premio en los Learning Awards de este año por nuestro trabajo con Hiscox. Además de llevarnos la plata, fuimos finalistas en Digital Learning Transformation of the Year gracias a nuestra alianza con Circle K.
Lo más grande y brillante de la capacitación y el desarrollo se reunió en la ceremonia celebrada en Londres el 17 de febrero de 2022. Entre los nominados estaban Natwest Group, Johnson and Johnson, PayPal y NHS England.
Celebrando la innovación y el éxito
Con la asistencia de las mayores organizaciones de la comunidad global del aprendizaje, entre ellas Capita, PepsiCo, AstraZeneca y Barclays, ganar un Learning Award es uno de los máximos reconocimientos del sector.
Veamos por qué se nos distinguió como External Learning Solution of the Year.
Capacitación gamificada escalable y eficaz
Hiscox, gigante global de seguros, necesitaba una solución de capacitación para preparar a sus suscriptores a tomar decisiones importantes en situaciones de mucha presión.
La empresa del FTSE 250 necesitaba un programa de capacitación capaz de:
- Medir de forma eficaz la retención del conocimiento
- Reducir el tiempo necesario para completar la capacitación con éxito
- Mejorar la consistencia de la capacitación en toda la organización
- Escalar el programa de capacitación con facilidad
- Dar a los suscriptores la oportunidad de practicar en escenarios de la vida real
Mejorar las habilidades con capacitación inmersiva
Junto con Hiscox, desarrollamos un programa de capacitación gamificada diseñado para mejorar las habilidades de análisis de casos y de comunicación de sus suscriptores.
Creamos juntos un programa de capacitación extenso que utilizó tanto Attensi SKILLS como Attensi BEHAVIOUR. Con los minijuegos de SKILLS y las simulaciones de BEHAVIOUR, los suscriptores pudieron participar en diálogos simulados con corredores de seguros y con el Chief Underwriter sobre los casos en los que trabajaban.
Desarrollar habilidades en un entorno libre de riesgos
Los juegos de roles pueden resultar intimidantes para los colaboradores en la capacitación presencial tradicional. El miedo a equivocarse frente a sus compañeros puede hacer que tengan menos disposición a pensar distinto y a tomar decisiones.
Por eso el componente de simulación de nuestra capacitación fue tan importante para Hiscox. Querían dar a sus suscriptores la oportunidad de cometer errores y aprender de ellos.
“Es un espacio muy seguro para cometer errores. No va a salir todo bien a la primera y eso está bien. Es bueno poder intentarlo de nuevo.”
Capacitación global entregada en tiempo récord
Además de llevarnos la plata en External Learning Solution of the Year por nuestro trabajo con Hiscox, fuimos finalistas en Digital Learning Transformation of the Year por nuestra alianza con Circle K, cadena internacional de tiendas de conveniencia.
A raíz de la pandemia de COVID-19, Circle K enfrentaba una tarea monumental. La cadena internacional de tiendas de conveniencia debía capacitar a unos 6,000 colaboradores en nuevas prácticas de trabajo y normativas, y necesitaba hacerlo con rapidez.
Un desafío sin precedentes
Cuando Europa entró en confinamiento, miles de tiendas de Circle K se mantuvieron abiertas para que las personas tuvieran acceso a lo esencial del día a día.
Comprender las nuevas directrices, como el distanciamiento social, la sanitización y el bienestar mental de los colaboradores, era una prioridad. Cuando las reuniones grupales y la capacitación presencial dejaron de ser una opción, la dirección de Circle K tuvo que pensar fuera de lo convencional. Como ya habían trabajado con Attensi, el equipo de Circle K sabía a quién llamar.
La respuesta: capacitación con simulaciones gamificadas
Attensi SKILLS es una solución de capacitación pensada primero para el celular, es decir, los colaboradores pueden usar la app en sus propios dispositivos. Con la capacitación en la palma de la mano, el personal pudo adquirir el conocimiento y aprender los comportamientos que los ayudarían en el lugar de trabajo durante las restricciones de la COVID-19.
En alianza con Attensi, el equipo de Circle K pudo diseñar un conjunto de módulos de capacitación totalmente personalizado sobre las nuevas políticas y directrices por la COVID-19. Estos módulos tuvieron que traducirse a nueve idiomas para su implementación en varios países europeos.
El tiempo era decisivo para el éxito de esta implementación y, pese a los claros desafíos, logramos entregar una solución completa en solo cuatro días.
Los resultados fueron impresionantes
Contra reloj, un enfoque colaborativo fue clave para el éxito de nuestra alianza con Circle K. Juntos logramos resultados verdaderamente sobresalientes:
- Más de 80,000 sesiones de capacitación individuales completadas y registradas
- 3,000 colaboradores capacitados y certificados durante la primera semana de implementación, y 6,000 al final del mes siguiente
- El puntaje promedio de conocimiento del personal mejoró un 87%
Como operadores responsables, era vital para nosotros manejar el impacto del coronavirus con el mayor cuidado. Desde nuestro personal en tienda hasta los gerentes de ventas del segmento B2B, este proyecto ha sido una muestra real de un equipo que rema en la misma dirección.
¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?
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