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Microsoft Teams: desarrollo de habilidades para el auge del trabajo flexible
La inversión en tecnología que nos permite trabajar de forma más flexible se ha disparado desde la pandemia, y Microsoft Teams ha estado a la vanguardia de esa tendencia. Sin embargo, la inversión en el producto no ha ido acompañada de una inversión en capacitación sobre cómo usarlo.
También está el componente de gamificación, que la hace divertida y atractiva. Uno quiere repetir porque quiere mejorar su puntaje, sumar más puntos y, al final, superar a su colega para encabezar la tabla de clasificación.”
Inversión
Attensi desarrolló la app de capacitación gamificada de Microsoft Teams para que las empresas aprovechen al máximo su inversión: muestra a las personas cómo usar Microsoft Teams de una forma divertida y atractiva que asegura que lo aprendido se quede.
El desafío: responder al auge de Microsoft Teams
Las empresas han invertido mucho en Microsoft Teams al avanzar hacia formas de trabajo más modernas, flexibles y colaborativas. Según BusinessofApps.com, Teams generó $0.2 mil millones en ingresos en 2018, $0.8 mil millones en 2019 y la asombrosa cifra de $6.8 mil millones en 2020.
No hay duda de que la pandemia fue el catalizador de este aumento de ingresos, cuando empresas de todo el mundo corrieron a adoptar formas de trabajo más flexibles.
Pero la inversión misma generó un problema: la tecnología que permite trabajar de forma más flexible, colaborativa y desde varias ubicaciones es fantástica, pero si nadie está en la oficina para participar en los métodos de capacitación tradicionales, ¿cómo se enseña a la gente a usar Microsoft Teams?
“Este tipo de capacitación funciona tan bien porque los usuarios son activos. Tienen que hacer clic para avanzar en la capacitación, tomar decisiones y ser parte de lo que ocurre en la pantalla.
“Encontrar formas nuevas e innovadoras de involucrar a las personas es lo más importante para que aprendan algo nuevo, porque el aprendizaje en sí se ha vuelto una pieza muy importante para retener talento y desarrollar la cultura de la empresa.”
Silje Gulbrandsen
Product Marketing Manager @ Microsoft
Ayudar a las personas a entender cómo usar Microsoft Teams
Ellen Vrålstad, Sales Director de Attensi, afirma que la respuesta es un enfoque de capacitación gamificada.
“Empezamos a hablar con Microsoft Noruega en 2020 para explorar oportunidades de trabajar juntos en esta nueva herramienta de gamificación, que facilitaría a los gerentes ayudar a sus equipos a desarrollar nuevas habilidades”, añadió.
“Tras varias reuniones con Microsoft en las que hablamos de los problemas que enfrentaban sus clientes y de lo que podíamos hacer para ayudar, creamos el programa de capacitación en unas seis semanas”,
“Microsoft Teams es una de las aplicaciones de comunicación más populares del mercado. Sin embargo, el aumento del trabajo remoto por la pandemia de Covid-19 puso de manifiesto la urgente necesidad de capacitación para usar este tipo de tecnología con mayor eficacia”, dijo.
“Aunque el video nos mantuvo en contacto durante el confinamiento, para muchas personas fue la primera vez que usaban tecnología de videoconferencia, tanto en casa como en el trabajo.”
¿Cómo gamificamos la capacitación en Teams?
La simulación a medida de Attensi usa avatares 3D con voces actuadas y mecánicas de juego para guiar a los usuarios de Teams, paso a paso, en cómo comunicarse y dirigir reuniones virtuales con mayor eficacia. Los usuarios resuelven una serie de escenarios típicos de comunicación laboral, con puntos por las respuestas correctas y retroalimentación en tiempo real sobre cómo mejorar si se atascan.
La tecnología ya se implementó con éxito a través del marketplace comercial de Microsoft y Attensi se ha convertido en socio oficial.
La nueva simulación reta a los usuarios a completar varias tareas realistas y gamificadas basadas en Teams. Después pueden repetir el juego hasta manejar la tecnología con soltura.
Resultados de la capacitación en Teams
En una encuesta de Attensi a las personas que usan la nueva tecnología, el 97.5% dijo que le gustó la capacitación y que es relevante para su trabajo. Otro 95% dijo que ahora aplica mejor las mejores prácticas de comportamiento en las reuniones virtuales de equipo.
Ellen dijo: “Hasta ahora, seis de nuestros clientes usan esta solución y tenemos alrededor de 2,000 usuarios en el programa de capacitación. Algunos incluso han creado módulos personalizados adicionales, porque están viendo el ahorro de costos que puede ofrecer una estrategia centrada en el video.”
“Lo que descubrimos en la encuesta es que hay un enorme interés por este tipo de capacitación en todo el paquete de Microsoft Office. Todavía podemos hacer más con Microsoft Teams, y eso es algo que estamos explorando ahora con ellos. Nos gustaría ampliar la capacitación e incluir toda la parte de colaboración, como compartir archivos y trabajar en distintos canales.”
También está el componente de gamificación, que la hace divertida y atractiva. Uno quiere repetir porque quiere mejorar su puntaje, sumar más puntos y, al final, superar a su colega para encabezar la tabla de clasificación.”
¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?
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