Municipio de Lillestrøm: cómo capacitó a 5,000 colaboradores en 2 meses con capacitación basada en simulaciones

Cómo el Municipio de Lillestrøm capacitó a 5,000 colaboradores en 2 meses

Con miles de colaboradores y varios sistemas nuevos por integrar en un plazo muy ajustado, las autoridades del Municipio de Lillestrøm, en Noruega, necesitaban una solución de capacitación integral.

La ciudad de Lillestrøm se encuentra a 20 kilómetros de la capital noruega, Oslo. En enero de 2020, tras fusionarse con las regiones vecinas de Fet, Sørum y Skedsmo, Lillestrøm se amplió oficialmente y pasó a ser un municipio.

Las autoridades del recién creado municipio de Lillestrøm pasaron a ser responsables de más de 9,000 colaboradores. Más aún: más de la mitad de ellos debía recibir inducción y capacitación en nuevos sistemas administrativos y de historias clínicas de pacientes. Y rápidamente.

Hasta entonces, el equipo de Lillestrøm había recurrido a la capacitación presencial y al e-learning lineal para poner al día a los nuevos colaboradores. Pero dada la magnitud de la tarea, este enfoque tradicional no iba a funcionar.

El sector de atención primaria de salud, en particular, dependía de plataformas que manejaban información vital y confidencial de pacientes. La capacitación en ellas tenía que ser ágil y eficaz, a gran escala.

Attensi Process ofreció una solución distinta, y la respuesta que Lillestrøm buscaba

Con Process, Attensi creó varias simulaciones gamificadas en 3D que replican con exactitud las tareas que el personal de Lillestrøm tendría que realizar. Se combinaron con escenarios de diálogo conversacional que recrean el tipo de interacciones personales que los colaboradores enfrentarían en su trabajo diario.

Cada módulo de la capacitación basada en simulaciones se diseñó para repetirse varias veces y fomentar el aprendizaje mediante la repetición. Al completar los módulos, el personal recibía certificaciones, lo que permitía dar seguimiento fácilmente al avance y ofrecer retroalimentación inmediata.

Además, un ranking de los mejores resultados fomentó el espíritu de superación y una sana competencia entre colaboradores y áreas por superar a sus pares.