Circle K: 3,000 colaboradores capacitados en una semana

3,000 colaboradores capacitados en una semana

Durante la pandemia de coronavirus, la cadena internacional de tiendas de conveniencia Circle K necesitaba poner rápidamente a su personal al día con las nuevas prácticas de trabajo y condiciones sanitarias. Con las aulas, los PDF o los videos tradicionales fuera de juego, las soluciones digitales fueron lo más importante.

Con la capacitación gamificada con simulaciones de Attensi, la empresa logró una solución de respuesta rápida para capacitar a miles de colaboradores en toda Europa en tiempo récord.

Así lo hicimos

El brote de coronavirus trajo grandes cambios en la forma en que todos trabajamos. Para la marca de tiendas de conveniencia Circle K, esos cambios debían ser más rápidos y más profundos que para la mayoría.

Miles de tiendas en toda Europa siguieron abiertas como servicio esencial durante el confinamiento y después. Pero ahora el negocio estaba lejos de ser el de siempre.

Nuevas pautas estrictas sobre la desinfección de las áreas de trabajo, el distanciamiento social y el apoyo al bienestar mental de los colaboradores eran solo algunos ejemplos de los comportamientos y habilidades que el personal de Circle K debía dominar de inmediato.

Con restricciones a las reuniones en grupo, la capacitación en aula no era una opción para la dirección de Circle K. Y dada la importancia de responder bien a la pandemia, un conjunto de videos, PDF con la marca de la empresa o cursos de e-learning lineales no iba a ser suficiente.

Por fortuna, al haber trabajado ya con la capacitación gamificada con simulaciones de Attensi, el equipo contaba con una forma ideal de desarrollar rápidamente las habilidades del personal de primera línea de Circle K.

Attensi Skills dio la respuesta que Circle K necesitaba

Como solución de capacitación pensada primero para el celular, Attensi Skills usa una variedad de minijuegos atractivos para que los usuarios aprendan nuevos conocimientos y adopten nuevos comportamientos en un formato que conocen y reconocen. Todos se juegan desde una app dedicada para smartphone, que puede descargarse en los propios dispositivos de los colaboradores.

En estrecha colaboración con Attensi, el equipo de Circle K diseñó un conjunto de módulos de capacitación a la medida, cada uno de los cuales explicaba las nuevas políticas centradas en el COVID-19. Abarcaban desde cómo limpiar y preparar correctamente las tiendas para cumplir con las recomendaciones sanitarias del gobierno, hasta cómo atender las inquietudes de los clientes con la sensibilidad adecuada.

Estos módulos de Skills debían traducirse a nueve idiomas para lanzarse en varios territorios europeos. A pesar de este enorme desafío, el equipo entregó una solución terminada en solo cuatro días, desde la consulta inicial hasta el lanzamiento.

Sin tiempo que perder para preparar al personal a desenvolverse bien en sus nuevas condiciones de trabajo, los resultados debían ser evidentes y medibles desde el primer momento.

Desde el lanzamiento de la capacitación sobre COVID-19 el 24 de marzo de 2020 hasta mediados de mayo:

• Se completaron y registraron más de 80,000 sesiones individuales de capacitación.
• 3,000 colaboradores se capacitaron y certificaron durante la primera semana de implementación, y 6,000 a finales del mes siguiente.
• Entre su primer y su último intento, la puntuación promedio de conocimiento del personal mejoró un 87%.

La rapidez y el éxito de la implementación no pasaron inadvertidos para Nina Sandsbråten, Senior Director of Staff de Circle K Norway: