Circle K: llenar canastas y ganar premios

Attensi Impact fue la solución que Circle K buscaba. En estrecha colaboración con los diseñadores y redactores de Attensi, el equipo recreó una de las tiendas de Circle K como una simulación gamificada en 3D llamada ‘Train to Win’.

Al jugar desde su celular o tableta, los usuarios deben atender las necesidades de los clientes de una tienda virtual. Estos se representan como avatares en 3D, con lenguaje corporal y expresiones faciales captados mediante captura de movimiento para transmitir sus distintos estados de ánimo.

Los escenarios inmersivos del juego ofrecen diálogos de opción múltiple, todos con voces de actores reales. Las respuestas correctas se premian con puntos y con el avance a la siguiente etapa. En lugar de castigar las decisiones equivocadas, la simulación ofrece retroalimentación y consejos sobre qué intentar la próxima vez, y crea un entorno seguro donde se fomentan el error y la experimentación.

La simulación ‘Train to Win’ se adaptó a cada territorio, con productos y procedimientos específicos para cada mercado. El resultado es una simulación gamificada a la medida, relevante en los 9 países europeos.

Resultados premiados: Best HR Technology Strategy (mejor estrategia de tecnología de RR. HH.)

A pesar de sus ambiciosas metas, los resultados de la campaña superaron todas las expectativas. En todas las tiendas que usaron la capacitación:

• El 85% del personal indicó que la capacitación lo hizo mejor en su trabajo.
• El tamaño promedio de la canasta de compra aumentó de forma significativa, un resultado atribuible directamente a la venta sugerida del personal.
• En contraste, la rotación de personal se redujo de manera considerable.

Pero superar estos KPI no fue el único motivo de celebración en Circle K Europe. En enero de 2020, el jurado de los HR Excellence Awards otorgó al equipo de ‘Train to Win’ el premio a la Best HR Technology Strategy (mejor estrategia de tecnología de RR. HH.).