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Misión posible: cómo medir el impacto real de la capacitación

Cada vez más empresas responden una de las preguntas más espinosas del negocio: cómo demostrar que su inversión en L&D vale lo que cuesta.

Team Attensi

Publicado el · Actualizado el

Obtener un retorno de la inversión en capacitación suele verse como la “Misión imposible” de la hotelería y los restaurantes. Siempre ha sido notoriamente difícil demostrar que la inversión vale la pena en un terreno donde los beneficios del gasto son muy difíciles de medir.

Es un dolor de cabeza para cualquiera que tenga un rol de liderazgo en L&D. Al fin y al cabo, es difícil presentar ante la dirección un caso de negocio para obtener más presupuesto si no se pueden mostrar cifras creíbles del retorno en ganancias.

Sin embargo, es un terreno que ha cambiado de forma considerable en los últimos tiempos…

Todo gracias a una capacitación que demuestra un impacto organizacional medible en una amplia variedad de datos, como la participación del personal, las tasas de finalización, los puntajes, las brechas de conocimiento cerradas y el tiempo hasta alcanzar la competencia.

Los datos revelan el efecto de la capacitación en KPI como la retención del personal, fundamental en un entorno de alta rotación; la satisfacción del cliente; y el desempeño financiero.

Huéspedes satisfechos

Con el foco en resolver problemas del negocio mediante la capacitación, hemos visto a nuestros clientes lograr con la capacitación basada en juegos impactos reales que antes no eran posibles.

“Para nosotros es una correlación muy clara”, afirmó Jane Murray, Head of L&D de la cadena de pubs Marston’s.

“Cuanto más juega nuestra gente en Attensi, más contentos están nuestros huéspedes y más dinero ganamos.”

Jane Murray, de Marston's, hablando frente a la barra de un pub
Jane MurrayHead of L&D | Marston's

Hay varias áreas en las que la capacitación basada en juegos logra grandes resultados en la hotelería y los restaurantes, todas cuantificadas con cuidado: retener al personal, mejorar la inducción y la experiencia del cliente.

Grandes resultados

La cadena de restaurantes de inspiración asiática YO! logró una reducción del 10% en la rotación de personal después de que sus colaboradores se capacitaran con Attensi.

Los escenarios digitales, divertidos, flexibles y fáciles de seguir, los ayudaron a dominar su puesto. La mayor satisfacción laboral hizo que quisieran quedarse y construir una carrera en YO!

“A nuestros equipos les encanta porque es fácil de usar, muy accesible y muy divertido”, dijo Katarzyna Slyz, Learning Content Creator de YO!

“A nuestro equipo de soporte y a nuestro equipo directivo les encanta porque da excelentes resultados.

“Ha influido en nuestra rotación. Ha influido en nuestra consistencia.

“Todos están muy contentos con la herramienta.”

Una inducción de primer nivel

El chef Steve Mangleshot, embajador de marca del grupo de restaurantes de inspiración japonesa wagamama, está encantado de tener un nuevo ingrediente para añadir al menú de desarrollo de su equipo: la capacitación basada en juegos.

“Necesitamos revitalizar a nuestro personal y darles a los recién llegados algo que aprender. Si les das una habilidad, es más probable que se queden. La habilidad los hace sentirse parte de un equipo, de un grupo, y ya ganaste. Attensi crea algo que hoy ya no dejaríamos de hacer.”

Steve Mangleshot con chaqueta de chef de wagamama dentro de un restaurante
Steve MangleshotBrand ambassador | wagamama

También le encanta el elemento competitivo, que deja a los participantes con ganas de volver a repetir.

“Los chefs quieren superarse unos a otros”, dice Steve. “Quieren ser el mejor chef de su región, el mejor chef del país.”

Ese incentivo para aprender más afila las habilidades de cada colaborador, una excelente noticia para la satisfacción del personal, el servicio al cliente y el desempeño del negocio.

Una cadena hotelera que confía plenamente en Attensi

Village Hotels registró un enorme salto en la satisfacción de sus clientes después de que su personal desarrollara sus habilidades con Attensi.

Nalin Daud, Senior General Manager de Village Hotel, dijo:

“Mis hoteles obtuvieron más de 96% en el programa de cliente misterioso. Una de las principales razones de esa consistencia es que ahora cada integrante del personal sabe cuál es el estándar de la marca.”

Nalin Daud, de Village
Nalin DaudSenior General Manager | Village Hotel

Ese tipo de retorno es oro puro en una industria más afectada que la mayoría por la incertidumbre, donde cada centavo cuenta. Demostrar un vínculo directo entre una gran capacitación y el cumplimiento de los KPI es un activo valioso para cualquier empresa.

Misión posible

En alianza con el grupo mundial de tiendas de conveniencia Circle K, creamos un programa de aprendizaje en línea móvil y premiado para nuevos colaboradores. Incluye escenarios realistas de clientes en una tienda que parece de verdad.

La capacitación se lanzó en el Reino Unido y funcionó tan bien que Circle K la extendió a todo el mundo.

La rotación de personal cayó de forma drástica, y el 85% de los colaboradores dice que los hace mejores en su trabajo. Los clientes satisfechos y bien atendidos también gastan más.

Demuestra una vez más que invertir en capacitación da frutos y que comunicar el retorno no es una Misión imposible.

Acerca del autor

Attensi crea capacitación práctica impulsada por IA que ayuda a las personas a prepararse para los momentos que importan. La utilizan organizaciones en más de 150 países.

Símbolo del logotipo de Attensi
AttensiCapacitación práctica impulsada por IA

¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?

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