Cómo atraer y retener talento en retail

No solo preocupa la escasez de talento provocada por el Brexit: los líderes del retail también buscan activamente hacer crecer a su personal. Para crecer en un mercado competitivo, los retailers deben revisar con atención sus procesos de contratación e inducción y la forma en que desarrollan a su personal.

Aquí veremos algunas de las formas en que los retailers pueden enfrentar sus desafíos para atraer y retener a las personas adecuadas para cada puesto.

Los desafíos

Un revelador informe de The Retail Trust, organización benéfica del sector retail, encontró que una quinta parte de los trabajadores del retail y un tercio de quienes trabajan en las mayores cadenas minoristas del Reino Unido quieren irse.¹ Esto pone en un dilema a los líderes del sector que quieren hacer crecer sus negocios y el tamaño de su personal.

El informe halló que los trabajadores de entre 16 y 29 años eran los más descontentos, lo que sugiere que los colaboradores más jóvenes tienen menos probabilidades de construir y desarrollar una carrera en el sector. El estudio, que encuestó a más de 1,500 colaboradores del retail, también encontró que los gerentes se sienten poco preparados para apoyar a sus equipos.

Repensar los procesos

Para enfrentar estos desafíos, los retailers dependerán aún más de la tecnología en el futuro. Sumar más prestaciones a los contratos e implementar y mejorar la tecnología en tienda son también cambios clave con los que esperan reducir la rotación y atraer nuevo talento al sector.

Mejorar la inducción

En la inducción de nuevos colaboradores se necesita un cambio en la forma de compartir el conocimiento. Empezar en un puesto nuevo es una experiencia emocionante, pero a menudo puede resultar abrumadora por la cantidad de información nueva que hay que procesar.

Cuando alguien nuevo se suma al equipo, ¿cómo le muestran los retailers lo que debe hacer en su puesto sin ponerle en una situación potencialmente incómoda o embarazosa? La capacitación debe ser relevante y ofrecer información y habilidades que las personas puedan aplicar en sus actividades diarias. Si alguien no recibe la inducción adecuada, es más probable que deje la empresa.

Según una encuesta de la consultora de gestión Korn Ferry, los colaboradores de tienda por hora y de medio tiempo tuvieron en 2018 una tasa promedio de rotación del 81%², el porcentaje más alto de todos los puestos de retail.

Priorizar el bienestar en el trabajo

El exhaustivo estudio de The Retail Trust encontró que el 40% de los retailers no tiene una estrategia de bienestar. Del agotamiento y los maltratos al personal a la preocupación por el costo de la vida, no sorprende que los colaboradores del retail tengan mucho en la cabeza.