Comment attirer et fidéliser les talents du retail

Au-delà des inquiétudes liées à la pénurie de talents provoquée par le Brexit, les dirigeants du retail cherchent activement à étoffer leurs effectifs. Pour croître sur un marché concurrentiel, les enseignes doivent examiner de près leurs processus de recrutement et d'onboarding, ainsi que la manière dont elles développent leurs équipes.

Nous passons ici en revue plusieurs façons pour les enseignes de relever leurs défis lorsqu'il s'agit d'attirer et de fidéliser les bons profils.

Les défis

Un rapport éclairant de l'association caritative du secteur, The Retail Trust, révèle qu'un cinquième des salariés du commerce de détail et un tiers des personnes travaillant pour les plus grandes enseignes britanniques souhaitent partir.¹ Un vrai casse-tête pour les dirigeants du retail qui veulent développer leur activité et leurs effectifs.

Selon ce rapport, les salariés âgés de 16 à 29 ans sont les plus insatisfaits, ce qui laisse penser que les plus jeunes sont moins enclins à construire et développer une carrière dans le secteur. L'étude, menée auprès de plus de 1 500 salariés du commerce, montre également que les managers se sentent mal outillés pour accompagner leurs équipes.

Repenser les processus

Pour relever ces défis, les enseignes devraient s'appuyer encore davantage sur la technologie à l'avenir. Enrichir les avantages prévus dans les contrats, ainsi que déployer et améliorer la technologie en magasin, figurent aussi parmi les changements clés qui, espèrent-elles, réduiront le turnover et attireront de nouveaux talents dans le secteur.

Améliorer l'onboarding

En matière d'onboarding des nouveaux collaborateurs, la façon de partager les connaissances doit évoluer. Prendre un nouveau poste est une expérience stimulante, mais souvent déroutante en raison de la quantité d'informations nouvelles à assimiler.

Quand une nouvelle personne rejoint l'équipe, comment lui montrer ce qu'elle doit faire dans son rôle sans la placer dans une situation potentiellement inconfortable ou gênante ? La formation doit être pertinente et apporter des informations et des compétences directement applicables au quotidien. Une personne mal intégrée est plus susceptible de quitter l'entreprise.

Selon une enquête du cabinet de conseil en management Korn Ferry, les employés de magasin à temps partiel payés à l'heure affichaient un taux de rotation moyen de 81 % en 2018², le plus élevé de tous les postes du retail.

Faire du bien-être au travail une priorité

L'étude approfondie de The Retail Trust révèle que 40 % des enseignes n'ont pas de stratégie de bien-être. Entre l'épuisement, les agressions subies par le personnel et les inquiétudes liées à la crise du coût de la vie, il n'est pas surprenant que les salariés du commerce aient beaucoup de préoccupations en tête.