Plataforma de capacitación hotelera nativa en IA
Capacitación hotelera que se nota en cada check-in
Acelere la inducción, retenga a sus mejores colaboradores y ofrezca el mismo estándar de servicio en cada propiedad. Capacitación basada en la práctica que prepara a los equipos de recepción, housekeeping y alimentos y bebidas para atender a los huéspedes desde el primer día.
91%de cierre de la brecha de conocimiento
74%de aumento promedio de la competencia
10%de reducción de la rotación temprana de personal
96%de puntuación de cliente misterioso
Resultados reales de operadores de hoteles y restaurantes
74%de aumento promedio de la competencia en los módulos de cumplimiento
Wyndham EMEA capacitó a 4,000 colaboradores de primera línea en más de 9,300 hoteles: cada participante jugó en promedio 45.5 partidas y las puntuaciones máximas de conocimiento alcanzaron el 89% en seguridad alimentaria, seguridad contra incendios y cumplimiento.
96%de puntuación de cliente misterioso
Village Hotels desarrolló nuevas habilidades y habilidades cruzadas en sus equipos con capacitación basada en juegos, cerró el 91% de las brechas de conocimiento y obtuvo un 96% en dos visitas de cliente misterioso.
6%de aumento del EBITDA
Star Pubs reemplazó la capacitación pasiva frente a un escritorio con una solución gamificada y mobile-first, que redujo en un 50% el tiempo de capacitación en cumplimiento durante la inducción e impulsó un aumento del 6% en el EBITDA en los pubs con mayor compromiso del personal.
87%de las brechas de competencias cerradas
Flight Club cerró el 87% de las brechas de competencias entre sus más de 1,000 colaboradores, con un promedio de 8.9 repeticiones voluntarias por persona, y el 95% afirmó que fue la mejor capacitación que había recibido.
El desafío
Los huéspedes notan cuando el personal no está listo.
Desde la primera bienvenida en recepción hasta el último check-out, cada interacción define cómo recuerdan los huéspedes su hotel. Pero las temporadas altas, la alta rotación y un personal repartido entre turnos, departamentos y propiedades dificultan mantener estándares de servicio consistentes. Cuando faltan habilidades, se nota en las reseñas, en las ventas adicionales perdidas y en los nuevos colaboradores que no pasan de su primera temporada.
- La alta rotación significa que siempre está en proceso de inducción.
- Los esquemas de turnos dificultan programar la capacitación presencial.
- Los estándares de servicio varían entre departamentos y propiedades.
- Las tasas de finalización no le dicen quién está listo para atender a los huéspedes.
La solución
Capacitación adaptada a su marca. Lista para cada propiedad.
Capacitación basada en la práctica, diseñada en torno a su marca, sus estándares de servicio y situaciones reales con huéspedes, para que cada integrante del equipo sepa cómo luce un servicio excelente antes de atender a un huésped. El personal practica en sesiones cortas que caben entre turnos, y usted obtiene datos que van más allá de la finalización, en:
- Check-in, check-out y experiencia del huésped
- Gestión de quejas y recuperación del servicio
- Ventas adicionales de habitaciones, alimentos y experiencias
- Salud, seguridad y estándares de marca
Capacitación que mantiene a los equipos hoteleros comprometidos, seguros y con buen desempeño, sea cual sea la temporada.
Cómo funciona
Cómo funciona Attensi para los grupos hoteleros
Capacitación adaptada a sus propiedades
Diseñamos la capacitación en torno a su marca, sus estándares de servicio y los puestos de sus hoteles, desde la recepción hasta housekeeping y el restaurante. Actualice e implemente al instante cuando se lance una oferta de temporada o cambien los estándares.
El personal queda listo para atender a los huéspedes
Los equipos practican escenarios reales con huéspedes en sesiones breves en cualquier dispositivo, y repiten hasta que las habilidades se vuelven instintivas. Las mecánicas de juego impulsan la repetición voluntaria y cada colaborador recibe retroalimentación personalizada.
Conecte la capacitación con el desempeño del hotel
Los datos en tiempo real muestran la preparación por propiedad, departamento y puesto. Vaya más allá de las tasas de finalización y vea cómo la capacitación se conecta con las métricas que ya mide: satisfacción de los huéspedes, puntuaciones de cliente misterioso, tasas de ventas adicionales y retención.
Meliá Hotels International
Capacitación en cumplimiento que los equipos hoteleros sí completan
En seis hoteles del Reino Unido, Meliá reemplazó el e-learning basado en diapositivas con capacitación basada en juegos, lo que elevó la competencia en un 73% y las tasas de finalización a más del 90%.
Funciones de la plataforma
Creado para el desempeño.
Las herramientas que los equipos hoteleros necesitan para acelerar la inducción, ofrecer experiencias consistentes a los huéspedes y escalar en cada propiedad.
Simulaciones basadas en juegos
Capacitación y simulaciones realistas y fieles a su marca, diseñadas en torno a sus estándares de servicio, su propiedad y los escenarios con huéspedes, que impulsan el tipo de repetición que convierte la práctica en dominio.
Juego de roles con IA
Práctica dinámica de conversaciones impulsada por IA, diseñada en torno a escenarios hoteleros realistas. El personal ensaya quejas, check-ins tardíos, sobreventas y ventas adicionales con personajes que responden y se adaptan con naturalidad.
Pensado primero para el celular
Disponible en iOS y Android. El personal se capacita en sus propios dispositivos, entre turnos, sin computadora de escritorio ni salón de clases. Sin agendar, sin fricción, sin sacar a nadie de su puesto.
Más de 50 idiomas
Capacitación disponible en más de 50 idiomas. Cada integrante del equipo aprende en su lengua materna, lo que garantiza estándares consistentes en operaciones multilingües con varias propiedades.
Datos de desempeño en tiempo real
Detecte brechas de competencias y tendencias de desempeño por propiedad, departamento o puesto, en tiempo real. Identifique dónde están decayendo los estándares antes de que se refleje en las reseñas de los huéspedes.
Se conecta con su ecosistema tecnológico actual.
Se conecta con Workday, Docebo, Cornerstone y otras plataformas líderes de LMS y HRIS mediante SSO y SCIM. Sin necesidad de reemplazar nada.
Éxito del cliente
Su éxito es importante para nosotros, incluso después del lanzamiento.
Desde la planificación hasta la implementación completa, y todo lo que hay en medio, contará con un equipo dedicado que trabaja junto al suyo.
En qué se diferencia Attensi de la capacitación tradicional
Todas sus necesidades de capacitación. Cubiertas.
Explore una capacitación diseñada para su realidad y pensada para impulsar el desempeño donde más importa.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de operadores hoteleros.
¿No encuentra lo que busca? Hable con nuestro equipo.
Lograr que los nuevos colaboradores ganen confianza rápidamente es una de las palancas más importantes. Se ha demostrado que la capacitación basada en juegos, que prepara más rápido al personal para atender a los huéspedes, reduce la rotación temprana hasta en un 10%, porque las personas que se sienten competentes desde su primer turno tienen muchas más probabilidades de quedarse después de la primera temporada.
La capacitación de Attensi funciona en cualquier dispositivo, en sesiones cortas que se adaptan a los esquemas de turnos. No hace falta sacar a los equipos de su puesto para jornadas de capacitación presencial. Cada puesto, desde recepción hasta housekeeping y alimentos y bebidas, recibe una capacitación diseñada para las situaciones que realmente enfrenta.
Una sola plataforma implementa la misma capacitación en cada propiedad, ya sea propia, administrada o franquiciada. La capacitación se actualiza de forma centralizada y los gerentes pueden ver la preparación por propiedad, departamento y puesto, para que cada hotel cumpla el mismo estándar.
Sí. El personal practica la venta adicional de mejoras de habitación, alimentos y experiencias en conversaciones realistas con huéspedes, para ganar la confianza de hacer la oferta con naturalidad en lugar de leer un guion.
El juego de roles con IA permite al personal practicar conversaciones realistas con huéspedes, como quejas, check-ins tardíos, sobreventas y solicitudes especiales, con personajes que responden con naturalidad, sin necesidad de un capacitador presente. Los escenarios se diseñan en torno a su marca y sus estándares de servicio, no a guiones genéricos.
Sí. Attensi tiene usuarios en más de 150 países y la capacitación está disponible en más de 50 idiomas, para que los grupos hoteleros internacionales capaciten a cada equipo con un mismo estándar.
25%de reducción de la rotación de personal75%de creación de capacitación más rápida87%de cierre de la brecha de competencias10%de aumento en la retención de personal
17xde repeticiones por módulo67%de inducción más rápida
Véalo en acción
Solicite una demo diseñada en torno a sus hoteles.
Descubra por qué las principales marcas de hotelería y restaurantes eligen Attensi, y cómo podemos preparar más rápido a sus equipos para atender a los huéspedes, reducir la rotación y conectar la capacitación con las métricas que importan.