Capacitación para el sector público

Las habilidades blandas se basan en rasgos de personalidad. Incluyen aspectos como la comunicación, la negociación y la adaptabilidad. Pueden ser difíciles de desarrollar porque varían mucho de una persona a otra.

Sin embargo, para quienes trabajan en el sector público, esta es posiblemente una de las partes más importantes de su aprendizaje y desarrollo, ya que tratan con la ciudadanía de forma habitual en su trabajo diario.

Algunas de las infracciones de cumplimiento más mediáticas ocurren en organizaciones del sector público. Cuando se manejan enormes cantidades de datos, a menudo personales (como en las dependencias de gobierno), usted necesita tener la certeza de que sus equipos saben cómo manejar información sensible.

El sector público también está sujeto a una regulación muy estricta. No le conviene cometer errores costosos por no cumplir estas normas: en promedio, una filtración de datos en el sector público puede costar más de $2 millones1.

Para evitar costosas filtraciones de datos, sus equipos necesitan saber exactamente cómo usar cualquier equipo especializado o técnico, o el software que forme parte de su función.

Considere ofrecer una capacitación completa sobre sus sistemas y procesos técnicos para asegurarse de que sus equipos dominen todas las habilidades que necesitan para minimizar cualquier riesgo.

Cuando el trabajo implica tratar mucho con personas, usted quiere asegurarse de que sus equipos cuenten con gerentes y líderes seguros de sí mismos.

La capacitación en gestión para el gobierno es especialmente importante, ya que es fundamental que estas personas sean confiables y gocen de credibilidad cuando tienen en sus manos decisiones tan importantes.

Hasta el 88% de las organizaciones no realiza bien la inducción2. Y sabemos que una inducción deficiente suele traducirse en una alta rotación de personal y altas tasas de deserción.

Considere usar su capacitación de inducción para el sector público como una introducción completa. Puede cubrir todo desde el principio o dosificarlo a lo largo de los primeros meses del colaborador en su organización.

Hoy los clientes están acostumbrados al nivel de servicio que reciben de organizaciones como Amazon. El sector público enfrenta una presión creciente para ofrecer el mismo nivel de servicio y de experiencia que estos grandes minoristas3.

Cuando su equipo atiende al público, las habilidades de servicio al cliente deben ocupar un lugar prioritario. El componente de servicio al cliente de su capacitación para el sector público fortalecerá esas habilidades tan importantes de comunicación y resolución de problemas.

Un conocimiento sólido y amplio de los productos y servicios que ofrece su organización del sector público puede elevar la calidad del servicio al cliente que brindan sus equipos.

En un gobierno local, por ejemplo, si sus equipos pueden canalizar con seguridad a un ciudadano al departamento o servicio adecuado, su experiencia será mucho más fluida.

En el sector público, las finanzas y los presupuestos pueden determinar cuántos recursos se asignan, a quién y cuándo. En ese sentido, es uno de los factores más importantes de su capacitación para el sector público, sobre todo para quienes trabajan en la gestión gubernamental.

Los funcionarios públicos que administran cualquier tipo de presupuesto son responsables de asignar los recursos de forma justa, pero también de garantizar un crecimiento económico continuo.

Cuando confiamos en nuestras capacidades, asumimos nuevas tareas convencidos de que podemos lograrlas, y eso a menudo nos hace más eficaces y productivos.

Su capacitación para el sector público es una herramienta para que su personal se sienta más seguro de sus conocimientos y habilidades.

El sector público necesita personas con una gran variedad de habilidades. Por eso, cuando tiene en su equipo a alguien muy capaz y seguro de sí mismo, querrá conservarlo. La falta de oportunidades de aprendizaje y desarrollo podría estar costándole muy caro a su organización.

Las organizaciones que invierten en el desarrollo de sus colaboradores tienen 20 veces más probabilidades de retener a su talento4.

Rara vez alguien se propone romper las reglas a propósito. Pero los errores ocurren. Y cuando ocurren, pueden salir caros.

Los responsables de cumplimiento en el sector público tienen la responsabilidad de capacitar a sus equipos sobre temas legales y de cumplimiento específicos. Este material debe supervisarse y actualizarse con regularidad para que esté a la altura de los estándares de su industria.

Empoderar a su personal mediante el desarrollo de conocimientos y habilidades es solo una de las formas de empezar a generar nuevas ideas y de impulsar la innovación y el crecimiento en el sector público.

Muchas personas permanecen en puestos del sector público durante largo tiempo y, por lo tanto, acumulan mucha experiencia valiosa que pueden transmitir a otros. El coaching y la mentoría le permiten emparejar a un colaborador con alguien que puede cultivar sus habilidades y enseñarle nuevas formas de abordar las cosas.

Esto no solo es valioso para el participante: el coach o mentor también adquiere nuevas habilidades y experiencia.

Los talleres interactivos pueden ser una excelente herramienta para fortalecer los lazos entre los equipos del sector público, y una forma de desarrollar la empatía y la resolución de problemas en distintas situaciones.

Una crítica a este método es que puede ser difícil lograr un compromiso total cuando es su propio equipo el que asume los distintos roles en los escenarios. Si lo subcontrata a una empresa externa que aporte actores, suma un gasto más a sus costos de capacitación.

Puede usar el aprendizaje entre pares como parte de la inducción, o para impulsar el desarrollo de nuevas habilidades (upskilling) o la reconversión (reskilling) de los colaboradores en un área específica.

Llevar su capacitación en habilidades blandas al formato en línea puede ser una forma de superar las reservas que sus equipos tengan a la hora de ofrecerse para juegos de roles o simulaciones.
La capacitación simulada o en línea sigue brindando a los equipos la oportunidad de resolver problemas y ver las consecuencias de sus decisiones, sin ningún problema en el mundo real.