La psicología detrás del cambio de comportamiento

Por qué Attensi es un referente global en la transformación del comportamiento

En Attensi creemos que el impacto, el valor y, en última instancia, el retorno de la inversión (ROI) de la capacitación corporativa están intrínsecamente ligados a su capacidad de producir un cambio de comportamiento medible. Aprender algo prácticamente no vale nada si no se pone en práctica y se aplica en el mundo real.

Este enfoque en el cambio de comportamiento se refleja en nuestras soluciones de capacitación basada en juegos. Se basan en marcos psicológicos comprobados que impulsan un cambio de comportamiento duradero a escala, y al mismo tiempo son divertidas y atractivas.

Nuestra base teórica se apoya en las principales ciencias del comportamiento, en particular en el ampliamente citado modelo COM-B (1.) de cambio de comportamiento. A partir de él, desarrollamos nuestro propio Attensi Behavior Change Model (modelo ABC). El modelo está diseñado específicamente para aprovechar las fortalezas únicas de la capacitación digital basada en juegos. Nos permite ofrecer experiencias de capacitación más atractivas, más eficaces y más medibles, experiencias que realmente transforman la forma en que las personas piensan, actúan y se desempeñan en el trabajo.

Del COM-B al modelo ABC

Partimos del reconocido modelo COM-B, un marco de cambio de comportamiento con más de 5,000 citas académicas que identifica la capacidad, la oportunidad y la motivación como las tres condiciones esenciales para cambiar un comportamiento.

El COM-B es un gran marco para diseñar intervenciones de comportamiento, pero las soluciones de capacitación digital tienen sus propias fortalezas y desafíos. Por eso, nuestro equipo de psicólogos y diseñadores de aprendizaje creó el Attensi Behavior Change Model (modelo ABC): un marco simplificado que traduce los principios del COM-B en un modelo hecho a la medida de la capacitación basada en juegos y del aprendizaje corporativo escalable.

El modelo ABC guía la forma en que creamos cada experiencia de capacitación. Se centra en tres dimensiones, motivación, conocimiento y práctica, que trabajan juntas para crear un cambio de comportamiento duradero.

Attensi Behavior Change Model (modelo ABC)

Conocimiento: construir una comprensión profunda que perdure

El conocimiento es la base para entender qué cambiar, por qué importa y cómo hacerlo de manera eficaz. En las soluciones de capacitación basada en juegos de Attensi, es experiencial: se impulsa con interacción, toma de decisiones y retroalimentación inmediata:

• Las simulaciones interactivas sitúan a los participantes dentro de desafíos del mundo real en los que deben aplicar sus conocimientos para tomar decisiones.
• El microaprendizaje y la repetición ayudan a reforzar el contenido en dosis pequeñas y fáciles de asimilar, espaciadas en el tiempo para mejorar la retención.
• La retroalimentación en el momento permite a los participantes corregir el rumbo de inmediato, para que entiendan no solo qué estuvo mal, sino por qué importa.

Al aprender de esta forma, los colaboradores desarrollan no solo una comprensión teórica, sino también la confianza para aplicar sus conocimientos en su trabajo diario.

Motivación: lograr que las personas quieran cambiar

La motivación suele ser la parte más ignorada de las intervenciones de aprendizaje, pero es la más crítica. Una capacitación sin motivación rara vez, o nunca, produce un cambio.

En los productos de Attensi, la motivación se diseña cuidadosamente en cada parte de la experiencia. Nuestras soluciones de capacitación aprovechan impulsores tanto intrínsecos como extrínsecos. Por ejemplo:

• La retroalimentación personalizada y la conexión con el mundo real vinculan las decisiones dentro del juego con resultados reales del trabajo, para que los participantes vean la relevancia de sus acciones y se sientan responsables de aplicar sus nuevas habilidades.
• La narrativa lleva a los participantes a situaciones cercanas y emocionalmente significativas que reflejan desafíos reales de su vida laboral. Esa familiaridad facilita recordar y aplicar los conocimientos y habilidades cuando surgen situaciones similares en el mundo real.
• La autonomía del participante y las decisiones significativas les dan a los participantes control sobre los resultados, y así desarrollan la confianza y la motivación para aplicar sus decisiones en situaciones de la vida real.

Con este diseño centrado en la motivación, nos aseguramos de que los participantes no solo participen: se sumergen en el material y quieren poner en práctica lo que aprendieron.

Práctica: crear la oportunidad de aplicar habilidades de forma segura y repetida

El comportamiento no cambia sin práctica. Attensi pone un énfasis especial en la práctica deliberada y contextualizada, ofrecida como solo las simulaciones basadas en juegos pueden hacerlo:

• Los participantes pueden equivocarse sin consecuencias en el mundo real, y cada error se convierte en una oportunidad de aprendizaje.
• El aprendizaje basado en escenarios reproduce situaciones clave del trabajo, ya sea atender a un cliente difícil, tomar una decisión de cumplimiento normativo o dirigir una reunión de equipo.
• La repetición es ilimitada: los participantes pueden volver una y otra vez hasta dominar el comportamiento.

Este espacio seguro para experimentar e iterar convierte el conocimiento en habilidad, y la habilidad en un comportamiento constante.

Un modelo científico. Un motor basado en juegos. Un estándar global.

Nuestro modelo ABC es el lente con el que creamos, evaluamos y perfeccionamos cada solución. Toma la ciencia comprobada del cambio de comportamiento y la traduce en un formato que funciona para los participantes, los lugares de trabajo y los desafíos de hoy.

Hemos ayudado a organizaciones de todo el mundo a implementar este modelo para impulsar una transformación real, desde la inducción y el cumplimiento normativo hasta el desarrollo de liderazgo y el desempeño del personal de primera línea.

La ciencia del cambio de comportamiento está bien establecida. Nosotros construimos el motor para hacerla realidad.

Ya sea que esté en la inducción de nuevos colaboradores, implementando programas globales de cumplimiento normativo o transformando el comportamiento de sus líderes, las soluciones basadas en juegos de Attensi generan un impacto medible. Entre nuestros clientes están algunas de las marcas más reconocidas del mundo en industrias como retail, salud, servicios financieros y hotelería y restaurantes.

Nos enorgullece ser pioneros globales en el cambio de comportamiento basado en juegos, y esto apenas comienza.

El enfoque de Attensi está basado en la ciencia, impulsado por datos y comprobado en la práctica. Si busca desarrollar nuevas habilidades en su fuerza laboral, impulsar un cambio de comportamiento medible y lograrlo de una forma que las personas realmente disfruten, nos encantaría mostrarle cómo.