Si no aprenden, usted no ha enseñado

La sesión | 1:40 PM - 2:10 PM, sala de sesiones paralelas

¿Cómo pasar de una capacitación que nadie quiere hacer a una cultura de aprendizaje en la que las personas eligen desarrollarse?

Anna y Linus cuentan la historia de O'Learys desde el principio: una capacitación basada en juegos, específica para cada puesto, implementada en una gran fuerza laboral de primera línea, y lo que hizo falta para que funcionara. No la versión pulida, sino lo que funcionó, lo que no y lo que cambió como resultado.

El caso de negocio llega al final. Un mejor aprendizaje se tradujo en mejores experiencias para los huéspedes, resultados más sólidos y mayor rentabilidad.