Du har inte undervisat förrän de har lärt sig

Passet | 13.40 - 14.10, breakout-rummet

Hur går du från utbildning som ingen vill göra till en lärandekultur där människor väljer att utveckla sig själva?

Anna och Linus berättar O'Learys-historien från början: rollspecifik, spelbaserad träning som rullats ut till en stor frontlinjepersonal, och vad som krävdes för att få den att fastna. Inte den polerade versionen – utan vad som fungerade, vad som inte gjorde det och vad som förändrades som följd.

Affärsnyttan kommer i slutet. Bättre lärande gav bättre gästupplevelser, starkare resultat och högre lönsamhet.