Three UK: conectar al personal con su aprendizaje

Conectar al personal con su aprendizaje

Three UK, empresa de telecomunicaciones con sede en el Reino Unido, tiene la misión de ofrecer una mejor conectividad todos los días a cada cliente. Con casi 300 tiendas en todo el país, Three quería que su gente se sintiera tan conectada con su aprendizaje y desarrollo como sus clientes se sienten al usar su servicio.

Nos reunimos con Craig Miller, director de Retail en el Reino Unido; Evelyn Johnson, directora regional; Gordon West, gerente sénior de Digital y Aprendizaje; y Nikki Scarf, gerente sénior de Desarrollo de Personas, para conocer su experiencia al gamificar su capacitación con Attensi.

Rompiendo las tendencias de talento en el retail

No es un secreto que muchas empresas de retail enfrentan retos para atraer y retener a los mejores talentos. El equipo de Three lo reconoció y ha tomado medidas para contar con las mejores personas y asegurarse de que reciban capacitación y desarrollo para construir sobre sus ambiciones y metas profesionales.

Para Craig, nunca había sido tan importante destacar desde el punto de vista de la experiencia del colaborador. Hay muchísimas opciones disponibles y sabe que las personas con talento se irán si no se les impulsa ni se les ofrecen nuevas experiencias u oportunidades de desarrollo. Espera que Attensi aporte una nueva capa de pasión y competencia a este equipo de retail.

Gordon explica que el equipo llevaba tiempo buscando una forma gamificada de capacitar. Y cuando encontraron Attensi, supo casi de inmediato que este producto era lo que buscaban. La combinación de una variedad de juegos y escenarios realistas sería ideal para su equipo de retail.

Devolver la competencia al retail

A todo el equipo le encanta competir y quiere superar a sus colegas en la tabla de posiciones. Evelyn y Craig, en particular, han notado cómo se enciende una verdadera chispa en los equipos de tienda.

El retail y las ventas son una carrera naturalmente competitiva. Este tipo de capacitación competitiva encaja a la perfección con el perfil de las personas de sus equipos, y muchas de ellas juegan en su tiempo libre para subir en el ranking.

Escenarios reales en tiempo real

Todos comentaron la experiencia única de Attensi: ver desarrollarse ante sus propios ojos escenarios realistas del día a día. Nic comenta que la capacitación tradicional, más basada en el aula, a veces puede sentirse un poco plana y escolar. Pero con Attensi esos días quedaron atrás.