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Spar: transformando la capacitación de su personal

Descubra cómo Spar revolucionó la participación de sus colaboradores con Attensi Impact, elevó la satisfacción de los clientes y aumentó la facturación.

“La simulación 3D de Attensi replica la jornada de trabajo real en nuestras tiendas SPAR. Vemos con claridad que las tiendas que usan las simulaciones aumentan el crecimiento de sus ventas comparables y sus puntuaciones de satisfacción del cliente.”

Ole Christian Fjeldheim, CEO de Kjøpmannshuset Norge AS
Ole Christian FjeldheimCEO | Kjøpmannshuset

Transformando la capacitación del personal

La visión de Spar era crear la mejor experiencia de compra local. Esto planteaba un desafío enorme: ¿cómo ofrecer una capacitación muy efectiva a los colaboradores para lograr esa ambición en 300 tiendas?

Querían una solución de capacitación que elevara la satisfacción de los clientes capacitando a cada colaborador para ofrecer un servicio excelente.

Los métodos tradicionales de e-learning no lograban atraer ni capacitar eficazmente a su personal.

Necesitaban un enfoque más innovador e impactante, y ahí entró Attensi: cerró la brecha con una capacitación basada en juegos y diseñada para atraer.

“Attensi respondió a la gran pregunta y al gran desafío que tenemos: ¿cómo llegamos a cada colaborador de manera efectiva y rentable? Vemos los resultados: menor rotación de personal, mayor satisfacción de los clientes y colaboradores más comprometidos que nunca.”

Ole Christian FjeldheimCEO | Kjøpmannshuset

La solución de Attensi permitió a los colaboradores capacitarse en un entorno simulado y realista, practicando sus habilidades de servicio al cliente en un espacio virtual seguro, donde podían aprender de sus errores y ganar confianza. Al diseñar la capacitación para que fuera atractiva e interactiva, lograron motivar a los jugadores a repetirla y mejorar su desempeño.

Los resultados fueron notables. Cuando se introdujo la capacitación gamificada de Attensi, los colaboradores empezaron a comparar su experiencia en tienda con estar dentro del juego, lo que les permitió transferir sus habilidades.

La solución de Attensi también fomentó la competencia entre los colaboradores, con la participación incluso del CEO. Ole Christian desafió a sus colaboradores a superar su puntaje, lo que generó un espíritu de competencia amistosa.

Esta repetición fue clave para reforzar nuevos comportamientos, romper viejos hábitos e impulsar la participación.

Lo más importante es que la efectividad de la capacitación de Attensi fue cuantificable. Spar midió varios indicadores clave de desempeño y obtuvo resultados tangibles.

Los resultados

Aumento de la facturación y los ingresos después de la capacitación frente a antes de ella:

1.1%en quienes se capacitaron menos
2.5%en quienes se capacitaron en nivel medio
3.4%en quienes se capacitaron más

Satisfacción del cliente en tienda (puntos de mejora frente a años anteriores):

7puntos en quienes se capacitaron menos
17puntos en quienes se capacitaron en nivel medio
48puntos en quienes se capacitaron más

“Como hemos medido la capacitación y hemos visto que tuvo un impacto, no hay nada que debatir sobre si funciona: son hechos concretos.”

Solveig Broen KristensenProject Manager

La capacitación con simulaciones gamificadas de Attensi resolvió con éxito los desafíos de Spar y entregó resultados que transformaron la capacitación de sus colaboradores, mejoraron la satisfacción de los clientes e impulsaron el resultado final. La alianza de Spar con Attensi demostró ser un punto de inflexión.

¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?