3% de aumento en ventas de complementos
Treetop Adventure Golf: la capacitación digital basada en juegos es una evolución, no una revolución
Los profesionales de L&D tienen quizá razones de sobra para preocuparse de que la digitalización de la capacitación reduzca su papel y su impacto.
92%de las brechas de conocimiento identificadas cerradas
6.6xrepeticiones de partida en promedio por usuario67%de inducción más rápida*“Como es una aplicación para el celular, se puede usar donde sea. Ya sea de camino al trabajo o durante la jornada, es muy flexible.”
“No vengo del mundo de TI, así que cuando alguien me dijo que iba a crear juegos yo misma, me intimidó bastante.”
Y lo entendemos: mucha gente oye la palabra “programar” y piensa que necesita una maestría del MIT. Por suerte, no es así con todas las herramientas de aprendizaje digital.
Dueños del currículo de contenidos
A Lil le encantó descubrir que podía hacerse cargo por completo del contenido, sin tener que apoyarse siempre en alguien externo a la organización.
Ahora que domina las herramientas de diseño de juegos fáciles de usar de Attensi Creator, puede crear capacitación de forma rápida y eficiente. Entre los tipos de capacitación en los que ha trabajado están preguntas de cuestionarios sobre conocimiento de producto y diálogos basados en escenarios centrados en habilidades clave, como la forma de interactuar con los clientes y la importancia de las preguntas abiertas.
Ahora Lil y su equipo pueden mantener de forma proactiva la vigencia de su currículo para sus equipos. Más aún, Lil y el equipo han ganado confianza y ya no dependen de una persona externa para actualizar y crear la capacitación más reciente.
Por qué pasar de una capacitación prescriptiva y reactiva a una basada en juegos es una jugada ganadora
Aunque la capacitación siempre ha sido una prioridad, antes de implementar la capacitación basada en juegos, la oferta de L&D de Treetop Adventure Golf no se diferenciaba mucho de la de otras organizaciones. Lo habitual era un manual en papel y mucha capacitación en el aula.
El equipo vio una oportunidad para mejorar su capacitación, y por eso dio el giro que cambió el juego: la capacitación digital basada en juegos. Esta ha:
- Permitido a Lil y su equipo actualizar o agregar material a los módulos con poca antelación.
- Dado a los colaboradores un contexto real para su capacitación. Los juegos de roles no lograban simular del todo lo que es estar frente a un cliente.
- Impulsado a los colaboradores a tener un papel activo en su capacitación.
- Ofrecido flexibilidad. Ahora pueden capacitarse en cualquier momento y lugar.
Para Thom Hall, Head of People de Treetop Adventure Golf, y Lil Courageson, L&D Manager, poder programar su propia capacitación ha cambiado las reglas del juego. Para James Scott, General Manager, y los colaboradores Jamie y Shannon, la flexibilidad y los módulos breves han cambiado su forma de abordar la capacitación en Treetop.
Veamos cómo la plataforma de capacitación con simulaciones gamificadas de Attensi les ha dado una nueva libertad en su capacitación de hotelería y restaurantes.
“Estamos aquí para regalarle experiencias a la gente.”
“Al jugar, que de todos modos me encanta, aprendo de forma automática.”
“Como es una aplicación para el celular, se puede usar donde sea. Ya sea de camino al trabajo o durante la jornada, es muy flexible.”
Y luego están las cifras
92%de las brechas de conocimiento identificadas cerradas6.6xrepeticiones de partida en promedio por usuario67%de inducción más rápida**cifra de impacto medida con una cadena global de restaurantes de servicio rápido (QSR)
¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?
También le puede interesar
