Treetop Adventure Golf: Att lära sig att digital spelbaserad träning är en evolution inte en revolution
L&D-yrkesverksamma är kanske rätt bekymrade över att digitaliseringen av utbildning kan minimera deras roller och påverkan.
92%
av identifierade kunskapsluckor stängdes
6.6x
genomsnittligt antal repetitioner per användare.
67%
snabbare onboarding*
”Eftersom det är en telefonapplikation kan du använda den var som helst. Så oavsett om du är på väg till jobbet eller under arbetstid är den väldigt flexibel.” Shannon Cross Team Member | Treetop Adventure Golf
Att lära sig att digital spelbaserad träning är en evolution inte en revolution
L&D-yrkesverksamma är kanske oroade över att digitaliseringen av utbildning kan minimera deras roller och påverkan.
När allt kommer omkring förutspår revisionsbyrån PwC att 30% av jobben i Storbritannien kommer att påverkas av automatisering i mitten av 2030-talet.
Men snarare än att frukta tekniska framsteg, skulle L&D-ledare kunna ta till sig det som en möjlighet att uppgradera och utveckla sättet de tränar på.
Det är precis vad Treetop Adventure Golf gör.
De Storbritannien-baserade fritidsställena använder digital utbildning för att höja kompetensen och uppgradera sina L&D-initiativ.
Faktum är att Treetop, som erbjuder galna golfäventyr (18 hål i en regnskog, någon?), uppfostrar inte bara de anställda som tar den digitala utbildningen, utan det utvecklar också kompetensen hos inlärnings- och utvecklingsteamet som skapar de spelbaserade modulerna.
Detta var erfarenheten för L&D-chefen Lil Courageson, som leder utbyggnaden av Treetops utbildning.
Lättanvänd lösning
Den kanske mest betydande förändringen har varit förmågan för L&D-teamet att programmera och skapa träning med lätthet. Courageson sa:
”Jag har ingen IT-bakgrund, så när någon sa till mig att jag skulle skapa spel själv blev jag ganska skrämd.” Lil Courageson L&D Manager
Och vi förstår, folk hör ordet ”programmering” och tror att de behöver en master från MIT. Tack och lov är det inte fallet med alla digitala lärverktyg.
Äga innehållsläroplanen
Lil var glad över att se att hon kunde ta full äganderätt till innehållet, utan att alltid behöva stödja sig på någon utanför organisationen för att få hjälp.
Nu när hon har bemästrat lättanvända speldesignverktyg i Attensi CREATOR, kan hon skapa träning snabbt och effektivt. Den typ av utbildning hon har arbetat med inkluderar frågesportfrågor om produktkunskap och scenariobaserade dialoger med fokus på kärnkompetenser, såsom hur man kommer i kontakt med kunder och vikten av öppna frågor.
Nu kan Lil och teamet ta ett proaktivt förhållningssätt för att hålla sin läroplan relevant för sina team. Inte nog med det, Lil och teamet har vuxit i självförtroende och behöver inte förlita sig på en extern person för att uppdatera och bygga upp den senaste utbildningen.
Varför byta från föreskrivande, reaktiv träning till spelbaserad träning är en vinnare
Även om träning alltid har varit en prioritet, var utbudet av L&D (Learning and Development) på Treetop Adventure Golf inte alltför olikt många andra organisationer innan införandet av spelbaserad träning. En fysisk bok och en hel del klassrumsutbildning var standarden.
Teamet såg en möjlighet att förbättra sin träning – och det var därför de bytte till digital spelbaserad träning. Det har:
- Tillåtit Lil och teamet att uppdatera eller lägga till material till moduler med kort varsel.
- Ge anställda verkliga sammanhang till sin utbildning. Rollspel kunde inte helt simulera hur det är att stå inför en kund.
- Uppmuntrade anställda att spela en aktiv roll i sin utbildning.
- Erbjuds flexibilitet. De kan nu träna när som helst, var som helst.
För Treetop Adventure Golfs Head of People Thom Hall och L&D-chefen Lil Courageson har förmågan att programmera sin egen träning varit en riktig spelförändring. För General Manager James Scott och teammedlemmarna Jamie och Shannon har flexibiliteten och de lagom stora modulerna förändrat sättet de närmar sig sin Treetop-träning.
Låt oss ta reda på hur deras Attensi spelbaserade simuleringsträningsplattform har gett dem nyvunnen frihet inom deras utbildning inom gästfrihet.
”Vi är här för att ge upplevelser till människor.” Tom Hall Head of People | Treetop Adventure Golf
Tänder vänlig konkurrens
Det är knappast överraskande att inom en organisation där spelet är centralt för upplevelsen, har personalen snabbt tagit till sig tävlingsmomentet i Treetop SKILLS.
Tom blev dock förvånad över hur engagerade och tävlingsinriktade teammedlemmarna var med plattformen. Han blev förvånad över hur investerad i tävlingen han blev.
Att teammedlemmarna drevs att slå sina kollegor till toppen av ledartavlan hade en drastisk inverkan på slutförandehastighet och det genomsnittliga antalet genomspelningar (men mer om det senare).
Det är lärande, utan besvär
För teammedlemmarna på plats är den överväldigande feedbacken att de spelbaserade elementen i utbildningen gör att de ofta inte ens inser att de håller på att täppa till sina kunskapsluckor.
”Från att spela spelet, vilket jag älskar att göra ändå, lär jag mig automatiskt.” Jamie Johnson Team Member | Treetop Adventure Golf
Flexibel
Alla som arbetar i den hektiska besöksnäringen vet att ledig tid inte alltid är en lyx under ett hektiskt skift. Att ta teammedlemmar från golvet för långvarig klassrumsträning är helt enkelt inte lönsamt på lång sikt.
Treetop SKILLS har gett teammedlemmarna en mobilanpassad, flexibel träningsmöjlighet där de själva kan bestämma tid och plats för sin träning.
Detta tillåter inte bara spelare att ta mer ägande över sin utveckling, utan det bidrar också enormt till högre slutförandefrekvens och förbättrad kunskapsretention.
”Eftersom det är en telefonapplikation kan du använda den var som helst. Så oavsett om du är på väg till jobbet eller under arbetstid är den väldigt flexibel.” Shannon Cross Team Member | Treetop Adventure Golf
Beviset finns i figurerna
Låt oss gå ner till detaljerna. Vilken inverkan har Treetop Skills haft på både verksamheten och människorna på Treetop Adventure Golf?
Teamet delar med sig att engagemanget sedan lanseringen har varit fantastiskt. Men inte bara det, det har förblivit hållbart. Där entusiasmen för annan träning kanske har sjunkit efter de första veckorna, har möjligheten att ständigt uppdatera och utveckla Treetop Skills gjort att teammedlemmarna alltid har något att se fram emot.
Tom kommenterar att han har sett en dramatisk förbättring av hur lång tid det tar för nybörjare att känna att de ”fattar det”. De känner sig säkra på sin förmåga att leverera Treetop-upplevelsen. Nöjda teammedlemmar skapar nöjda kunder. Så enkelt är det.
Och så är det siffrorna
92%
av identifierade kunskapsluckor stängdes
6.6x
genomsnittligt antal repetitioner per användare.
67%
snabbare onboarding*
*påverkanssiffra mätt med en global QSR-kedja
Teammedlemmar slutför inte bara sin utbildning, utan de besöker också sina moduler flera gånger för att förbättra sina poäng. Därefter förbättrar de sina färdigheter, ofta utan att ens inse.
Det är det fina med spelbaserad träning. När du lägger till det roliga i lärandet igen, faller bitarna på plats.
Dela på:
