88% de l'écart de compétences comblé
Treetop Adventure Golf : la formation numérique par le jeu est une évolution, pas une révolution
Les professionnels de la L&D craignent peut-être, à juste titre, que la numérisation de la formation ne réduise leur rôle et leur impact.
92%des lacunes de connaissances identifiées comblées
6.6xrépétitions de parties en moyenne par utilisateur
67%d'onboarding plus rapide*« Comme c'est une application sur téléphone, on peut l'utiliser n'importe où. Que ce soit sur le trajet du travail ou pendant les heures de travail, c'est très flexible. »
« Je n'ai pas de formation en informatique, alors quand on m'a dit que j'allais créer des jeux moi-même, j'étais plutôt intimidée. »
Et on comprend : dès qu'on entend « programmer », on imagine qu'il faut un master du MIT. Heureusement, ce n'est pas le cas de tous les outils d'apprentissage numérique.
Prendre la main sur le programme de contenus
Lil était ravie de constater qu'elle pouvait s'approprier pleinement les contenus, sans avoir toujours besoin de l'aide de quelqu'un d'extérieur à l'organisation.
Maintenant qu'elle maîtrise les outils de conception de jeux d'Attensi Creator, elle crée des formations vite et bien. Elle a notamment travaillé sur des quiz de connaissance des produits et sur des dialogues en scénarios consacrés aux compétences clés, comme la manière d'engager la conversation avec les clients et l'importance des questions ouvertes.
Lil et son équipe peuvent désormais adopter une approche proactive pour garder leur programme pertinent pour leurs collègues. Mieux encore, Lil et son équipe ont gagné en confiance et n'ont plus besoin d'une personne extérieure pour mettre à jour et créer les formations les plus récentes.
Pourquoi passer d'une formation directive et réactive à une formation par le jeu est gagnant
Même si la formation a toujours été une priorité, avant la formation par le jeu, l'offre L&D de Treetop Adventure Golf ne différait guère de celle de beaucoup d'autres organisations. La norme, c'était un manuel papier et énormément de formations en présentiel.
L'équipe a vu l'occasion d'améliorer sa formation, et c'est pourquoi elle a fait le grand saut vers la formation numérique par le jeu. Celle-ci a :
- Permis à Lil et à son équipe de mettre à jour les modules ou d'y ajouter du contenu dans un délai très court.
- Donné aux collaborateurs un contexte réel pour leur formation. Les jeux de rôle ne pouvaient pas reproduire pleinement ce que l'on ressent face à un client.
- Encouragé les collaborateurs à jouer un rôle actif dans leur formation.
- Offert de la flexibilité : ils peuvent désormais se former à tout moment, n'importe où.
Pour Thom Hall, responsable des RH (Head of People) de Treetop Adventure Golf, et pour Lil Courageson, responsable L&D, pouvoir programmer leur propre formation a vraiment changé la donne. Pour James Scott, directeur du site, et pour les collaborateurs Jamie et Shannon, la flexibilité et les modules courts ont transformé leur façon d'aborder leur formation Treetop.
Voyons comment leur plateforme de formation par la simulation gamifiée Attensi leur a donné une liberté nouvelle dans leur formation en hôtellerie-restauration.
« Nous sommes là pour offrir des expériences aux gens. »
« En jouant au jeu, que j'adore de toute façon, j'apprends automatiquement. »
« Comme c'est une application sur téléphone, on peut l'utiliser n'importe où. Que ce soit sur le trajet du travail ou pendant les heures de travail, c'est très flexible. »
Et puis il y a les chiffres
92%des lacunes de connaissances identifiées comblées6.6xrépétitions de parties en moyenne par utilisateur67%d'onboarding plus rapide**chiffre d'impact mesuré auprès d'une chaîne mondiale de restauration rapide (QSR)
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« C'est comme avoir un coach numérique. »