LEON Restaurants: duplica la retención de conocimiento de su equipo

Cómo duplicar la retención de conocimiento

Como empresa que se enorgullece de poner primero a las personas, LEON Restaurants se toma muy en serio el bienestar y el desarrollo de sus equipos. Tan en serio, de hecho, que nunca se refiere a sus colaboradores como ‘empleados’. Todo forma parte del respeto de fondo que es esencial para quienes se suman a la familia LEON.

Para quienes se incorporan, seguir el ritmo de esta familia en movimiento es parte del trabajo. La inducción en LEON implica mucho más que aprender los productos del menú y las promociones semanales. El servicio al cliente excepcional es parte del ADN de la empresa, por lo que lograr que los nuevos colaboradores conozcan a fondo los valores de LEON es una prioridad crítica.

Para cumplir y superar esas expectativas de manera constante, LEON necesitaba otra forma de capacitar a sus equipos. Antes, había probado una combinación de materiales impresos y e-learning para dar la inducción a los nuevos integrantes de la familia, con resultados dispares.

Attensi Skills ofreció algo diferente

El equipo de LEON trabajó con Attensi para crear una capacitación gamificada única, pensada para el celular y lista para toda su red de restaurantes. Con una variedad de minijuegos y escenarios interactivos, los integrantes de la familia LEON completaron módulos que abarcaban desde los menús de temporada hasta los nuevos protocolos de salud y seguridad. Todo en un dispositivo que ya les resulta familiar: su celular.

Los reportes claros, concisos y detallados del back end de Attensi Skills dieron a los gerentes de restaurante y a la alta dirección analítica y retroalimentación en tiempo real sobre el avance de sus equipos. Esto permitió destacar dónde sobresalían y dónde podían necesitar apoyo.