LEON Restaurants : deux fois plus de connaissances retenues par les équipes

Doubler la rétention des connaissances

Entreprise fière de placer l'humain d'abord, LEON Restaurants prend très au sérieux le bien-être et le développement de ses équipes. Si sérieusement que ses membres ne sont jamais désignés comme du « personnel ». Tout cela participe du respect profond au cœur de ce que signifie rejoindre la famille LEON.

Pour les nouvelles recrues, suivre le rythme de cette famille en mouvement fait partie du métier. L'onboarding chez LEON ne se limite pas à apprendre les plats du menu et les promotions de la semaine. Un service client exceptionnel est dans l'ADN de l'entreprise : mettre les recrues au niveau sur les valeurs de LEON est donc essentiel.

Pour répondre à ces attentes, et les dépasser, de façon constante, LEON avait besoin d'une autre forme de formation. L'équipe avait auparavant essayé un mélange de supports imprimés et d'e-learning pour intégrer les nouveaux membres de la famille, avec des résultats mitigés.

Attensi Skills a apporté autre chose

L'équipe LEON a travaillé avec Attensi pour créer une solution de formation gamifiée unique, pensée d'abord pour le mobile et déployée sur l'ensemble de son parc de restaurants. Grâce à une série de mini-jeux et de scénarios interactifs, les membres de la famille LEON devaient terminer des modules couvrant tout, des menus de saison aux nouvelles règles d'hygiène et de sécurité. Le tout sur un appareil qu'ils maîtrisent déjà : leur téléphone.

Les rapports clairs, concis et détaillés de l'interface d'administration d'Attensi Skills ont donné aux responsables de restaurant et à la direction des analyses et des retours en temps réel sur la progression de leurs équipes. Ils ont servi à repérer leurs points forts et les endroits où un soutien pouvait être utile.