LEON Restaurants: Fördubblar teamets kunskapsbevarande

Hur LEON fördubblade lagets kunskapsbevarande

LEON är en fastfood-restaurangskedja baserad i Storbritannien, etablerad 2004. LEON tar välfärden och utvecklingen av sina team på allvar – faktiskt så allvarligt att teammedlemmar aldrig kallas ”anställda”. Detta är en integrerad del av de underliggande värderingarna som är centrala för vad det innebär att vara en del av LEON-familjen.

För nyanställda är det att hänga med den snabbrörliga familjen en naturlig del av jobbet. Onboarding på LEON innebär mer än att bara lära sig menyn och veckokampanjer. Exceptionell kundservice är en del av företagets DNA och är därför central i utbildningen.

För att regelbundet kunna möta och överträffa dessa förväntningar behövde LEON en annan form av träning än vad de hade tidigare. Tidigare hade de testat en kombination av fysiskt läromedel och e-learning för att introducera nya familjemedlemmar – med mycket varierande resultat.

Attensi SKILLS erbjöd något helt annat

I samarbete med LEON arbetade vi med att utveckla en unik, mobilanpassad och spelbaserad utbildning som skulle användas över hela verksamheten. Med hjälp av olika minispel och interaktiva scenarier utmanades teammedlemmarna att slutföra moduler som täcker allt från säsongsbetonade menyer till nya hälso- och säkerhetsregler. Allt detta gjordes på enheter de redan var bekväma med – deras telefoner.

Den tydliga och noggranna rapporteringen som Attensi SKILLS erbjuder gav restaurangchefer och ledande befattningshavare realtidsanalyser och feedback på teamens framsteg. Detta användes sedan för att lyfta fram områden där de utmärkte sig, och där de möjligen behövde lite mer hjälp.