3% de aumento en ventas de complementos
Espresso House y Attensi: ¿la mezcla perfecta?
Una capacitación transformada para alcanzar la excelencia. Conozca el camino de Espresso House con Attensi PORTAL, SKILLS y CREATOR para lograr un aprendizaje atractivo y eficaz para sus 12,000 colaboradores.
“Llevo 16 años trabajando en capacitación. Si tuviera que describir a Attensi con una sola palabra, sería: el futuro.”
Lo que el equipo de Espresso House
necesitaba era un sistema
Divertido
Fácil de usar, adaptar y actualizar
Atractivo
Cercano a su operación
“Llevo 16 años trabajando en capacitación. Si tuviera que describir a Attensi con una sola palabra, sería: el futuro.”
“¿Por qué no existía esto hace 10 años?”
“Es muy fácil añadir distintos idiomas en Attensi Creator. Esto nos facilita, como empresa, trabajar juntos para crear una capacitación idéntica en todos nuestros mercados.”
Una inducción sin dolores de cabeza
Las soluciones de capacitación de Attensi se han vuelto un componente decisivo para resolver los desafíos de inducción en Espresso House.
Para los colaboradores más recientes, contar con una plataforma donde pueden evaluar sus conocimientos de producto y sus habilidades les permite aprender la información con rapidez y estar listos para ofrecer el mejor servicio al cliente posible. Pueden repetir los módulos las veces que necesiten hasta sentir que dominan cada habilidad.
En la nueva plataforma de capacitación, los líderes de equipo de Espresso House pueden ver qué colaboradores han repetido la capacitación, lo que les da una visión más clara de lo que funciona y lo que no.
¿Les sabe bien? Lo que opinan los colaboradores de Espresso House sobre Attensi
“Desde que lanzamos Attensi, vemos que nuestros baristas tienen más habilidades y más confianza para hacer su trabajo.”
Más del 90% de los colaboradores de Espresso House opina que capacitarse con Attensi es extraordinario y les ayuda a cumplir con mayor eficacia sus responsabilidades laborales.
Según explica Thea, modernizar la capacitación para hacerla más accesible dio como resultado una plataforma divertida, atractiva, competitiva y positiva.
Esto ha sido un gran éxito, ya que Espresso House emplea en su gran mayoría a personas jóvenes. Los elementos competitivos y divertidos superan sus expectativas y los animan a seguir aprendiendo cada vez más.
Cómo Attensi pasó a ser parte del día a día de Espresso House
La alianza de Espresso House con Attensi ha permitido que su personal adquiera los conocimientos y las habilidades adecuados, pero de una forma divertida y atractiva.
“Tenemos muchos juegos distintos que podemos actualizar con facilidad y seguir mejorando como un proyecto continuo, todo el tiempo.”
Jonas añade que la repetición propia del aprendizaje gamificado ha transformado la manera en que implementan su capacitación en todas sus sedes y ubicaciones.
“Constantemente llegan nuevas campañas y nuevos productos, así que necesitamos que la capacitación sea algo vivo.”
A medida que la empresa sigue creciendo y expandiéndose, Jonas nos cuenta que Espresso House ve ‘un futuro realmente brillante con Attensi’.
“La alianza entre Attensi y Espresso House continuará, y en Attensi estamos entusiasmados por apoyar el crecimiento y la expansión constantes de Espresso House”, afirma Linus Alenvret, director de Desarrollo de Negocios de Attensi.
“Nos entusiasma estar junto a Espresso House en su desarrollo continuo, ya sea con nuevos productos, campañas o locales.”
¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?
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