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Sentido de pertenencia: atraiga, capacite y retenga a un equipo inspirado y listo para el futuro
Este insight paper reúne a firmas de servicios profesionales, líderes de la industria y amplia investigación posterior a la pandemia para analizar los desafíos del sector, identificar tendencias futuras y compartir ejemplos prácticos de cómo las firmas enfrentan de lleno esta disrupción.
Team Attensi
Publicado el · Actualizado el
Únase a los líderes de la industria que están cambiando las reglas del juego con Attensi:
La disrupción global del statu quo
1 de cada 3
de los empleadores del sector reportan escasez de habilidades y dificultades para reclutar en puestos altamente especializados
90%
de las firmas reportó mayores costos operativos, de personal y de reclutamiento en 2021 debido a los desafíos de habilidades
4 de cada 5
firmas reportaron una caída de la productividad desde que introdujeron el trabajo híbrido y remoto
7 de cada 10
colaboradores del sector se sienten seguros de cambiar de trabajo
Esa presión también está cambiando lo que las personas esperan de sus empleadores. El 76% de los abogados afirma que la falta de flexibilidad laboral los haría considerar un cambio de puesto o de carrera en los próximos 18 meses, y el 89% de los contadores dice que una empresa que prioriza el bienestar de su equipo es hoy un factor clave al elegir un nuevo empleador: el salario y una oficina con vista ya no bastan por sí solos.
Entonces, ¿cómo se adaptan las firmas con la rapidez suficiente para atraer y retener a las personas adecuadas? Se lo preguntamos a dos líderes de servicios profesionales.
Atraer talento
El poder de la capacitación
Retener talento
Hiscox
Attensi trabajó con Hiscox para crear una simulación 3D personalizada en solo 10 semanas, que ofrece a los suscriptores una forma sin riesgo de practicar escenarios realistas (negociar con corredores, evaluar el riesgo y tomar decisiones de portafolio), con avatares 3D que representan a colegas y clientes.
El resultado no fue solo una forma más segura de practicar: cambió de manera visible la confianza con la que los suscriptores afrontan las conversaciones reales.
Jo Muselle, Chief Underwriting Officer de Hiscox, lo resume así:
“Les encanta jugar y se nota que van aprendiendo sobre la marcha.”
60 → 3 h
de tiempo hasta la competencia: de 60 horas a 3 con una capacitación breve y enfocada
90%
de mejora en el conocimiento retenido, del primer intento a la aprobación certificada
70%
de reducción en la tasa de reprobación posterior al programa
Cultura y liderazgo
Cómo cambiar las reglas del juego
Una HR Director de un despacho de abogados internacional nos contó que la cultura real no son valores colgados en una pared: se inculca mediante la forma en que se capacita a los nuevos gerentes antes de que lideren un equipo, con escenarios de toma de decisiones construidos en torno a los valores centrales de la firma y vinculados directamente a sus KPI y evaluaciones de desempeño.
“Dedicamos mucho tiempo a capacitar a nuestros equipos y a los nuevos colaboradores para que comprendan y hagan suyos nuestro propósito y nuestra misión, pero, en última instancia, son nuestros líderes quienes lo impulsan por nosotros.”
Esa inversión dio frutos cuando la pandemia puso a prueba la cultura de todas las firmas al mismo tiempo: el trabajo remoto eliminó el ejemplo visible y cotidiano que antes daba el liderazgo, y fueron las firmas que ya habían incorporado esa capacitación las que mantuvieron unida su cultura.
El futuro
Las tendencias de capacitación que marcan el camino
“La flexibilidad ya es una expectativa, no un beneficio extra.”
Edward Short
Head of Professional and Financial Services, Attensi
Tres cambios están marcando el rumbo de la capacitación. La capacitación basada en datos pasará de la finalización a una mejora continua y medible: “la práctica hace al maestro” se convierte en un KPI, no en un eslogan. Las nuevas formas de aprender llegarán a los millennials y a la Generación Z donde ya están: en formatos breves, a su propio ritmo, que se retoman y se dejan según la vida real. Y la disrupción tecnológica sigue acelerando ambos cambios, a medida que los datos y la analítica separan cada vez más a las firmas que prosperan de las que no.
Las simulaciones de Attensi ponen a las personas en escenarios muy cercanos a la realidad para que puedan intentar, fallar y repetir, y así desarrollar la memoria muscular y la confianza para rendir cuando de verdad cuenta.
¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?
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