95% menos tiempo de capacitación: suscriptores más sólidos.
Cómo Hiscox reemplazó 60 horas de capacitación presencial por una simulación de 3 horas, y obtuvo mejores resultados.
Team Attensi
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Los números demuestran que funciona
El desafío
Capacitar a profesionales especializados a gran escala
Hiscox suscribe una cartera de riesgos diversa y compleja, desde refinerías de petróleo y secuestro y rescate hasta responsabilidad profesional y exposición cibernética. Cuando Hiscox pasó de 400 a 3,500 colaboradores, el modelo tradicional de aulas se vio superado: la capacitación que funcionaba para un grupo pequeño no podía escalar a una fuerza laboral distribuida por todo el mundo sin costos enormes en viajes, tiempo lejos de la producción e inconsistencias en la entrega.
Hiscox definió cuatro prioridades estratégicas para transformar su capacitación:
- Establecer una retención de conocimiento medible: ir más allá de las métricas de asistencia para dar seguimiento real a las competencias
- Reducir drásticamente el tiempo necesario para completar la capacitación, con el fin de minimizar la interrupción de la actividad de suscripción
- Aumentar la escalabilidad y la consistencia: ofrecer la misma calidad de capacitación en todo el mundo, sin depender de facilitadores presenciales
- Crear un entorno de práctica realista: dar a los suscriptores la oportunidad de ensayar decisiones críticas en escenarios fieles a la realidad
La brecha entre lo que tarda la capacitación y lo que debería tardar
Referencia de la industria de seguros
La crisis de capacitación en la industria de seguros
La presión sobre el talento es aguda: la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. estima que 400,000 profesionales de seguros planean dejar la industria antes de que termine 2026, y que la mitad de la fuerza laboral se jubilará en la próxima década. Los nuevos productores de seguros suelen tardar de 12 a 18 meses en alcanzar la productividad plena y, en el caso de los suscriptores en particular, lo habitual es esperar hasta 12 meses de trabajo supervisado antes de operar de forma independiente.
El enfoque estándar, una sesión presencial de dos semanas seguida de acompañamiento en campo, logra una retención de información que cae hasta 70% en cuestión de días.
- 48% de las aseguradoras ya incorporó la gamificación en sus programas de capacitación
- 75% planea mejorar sus plataformas de aprendizaje digital
- Se ha demostrado que una inducción estructurada, que combina el seguimiento medible de competencias con práctica realista, mejora la retención de nuevos colaboradores en 82% y acelera el tiempo hasta la productividad en más de 70% frente a los programas convencionales
La solución
Capacitación gamificada con simulaciones
En estrecha colaboración con Attensi, Hiscox desarrolló lo que se convirtió en el primer simulador de capacitación en seguros del mundo para suscriptores: una ruta de aprendizaje multimodal dirigida a suscriptores de nivel Band 2, que combina simulaciones de Attensi Workflow con la LXP de Attensi para personalizar la experiencia y ahorrar tiempo.
Una ruta de aprendizaje integral, en la que cada elemento cumplía un propósito pedagógico distinto:
- Presentaciones en video de directivos de Hiscox, que anclan la capacitación en el contexto de la organización y en las expectativas del liderazgo
- Minijuegos de habilidades para desarrollar y evaluar el conocimiento técnico de suscripción mediante mecánicas de juego rápidas y repetibles
- Casos de estudio en Excel que los suscriptores descargaban y resolvían, y que reflejaban el trabajo analítico de su día a día
- Rutas de aprendizaje en la LXP de Attensi que permitían a cada persona guiar su propio aprendizaje y ahorrar mucho tiempo
- Simulaciones realistas con diálogos verosímiles con corredores y con el suscriptor principal, directamente vinculadas a los escenarios de los casos de estudio
- Módulos de e-learning opcionales para quienes querían profundizar más
El poder de un lugar seguro para equivocarse
En los juegos de roles tradicionales en el aula, los participantes suelen ajustarse a lo que esperan sus compañeros en lugar de poner a prueba su propio criterio: el miedo a hacer el ridículo se impone al instinto de experimentar. La capacitación con simulaciones elimina esa barrera por completo. Este entorno donde equivocarse es seguro resultó especialmente valioso para los recién incorporados y para los suscriptores de nivel Band 2, que pudieron ensayar varias veces conversaciones de alto riesgo con corredores y escalamientos de siniestros sin consecuencias en el mundo real.
“Es un espacio muy seguro para cometer errores. No todo sale bien a la primera y no pasa nada. Es bueno tener otra oportunidad. Eso es justamente lo que lo distingue de la capacitación con libros de texto o en el aula, donde uno puede estar frente a sus compañeros y sentir vergüenza por equivocarse.”
Charles Friend
Regional Underwriting Manager, Hiscox
La competencia como motor de participación
Las mecánicas de gamificación (tablas de posiciones, calificaciones por estrellas y avance basado en puntaje) apelaron directamente al instinto competitivo que los suscriptores llevan a su trabajo profesional. Quienes ya habían logrado cuatro estrellas volvían una y otra vez a los módulos, impulsados por su posición en la tabla y por el deseo de dominar cada escenario.
“Obtiene un puntaje y al instante se ubica en el ranking frente a sus colegas. Reconoce algunos nombres, y eso emociona bastante. Uno quiere ser el mejor.”
Théo Poizat
Development Underwriter, Hiscox
“No parece capacitación. La forma en que está presentado es mucho más atractiva. Dan ganas de completarlo.”
Nicole Coster
Senior Underwriter, Hiscox
Velocidad de desarrollo: de meses a minutos
La plataforma de Attensi impulsada por IA permite a las organizaciones crear contenido con un copiloto, completar módulos de juego (desde minijuegos hasta escenarios inmersivos en 3D) y traducir el contenido a decenas de idiomas en minutos en lugar de semanas.
Personalización con IA: conectada, contextual y guiada por el usuario
Cuando la capacitación con simulaciones se integra con los sistemas centrales de la empresa (HRIS, CRM, LMS, datos de desempeño), la experiencia se adapta en tiempo real a cada participante. Attensi RealTalk va más allá: permite practicar conversaciones sin guion con humanos virtuales impulsados por IA que responden de forma dinámica.
Evaluación de habilidades: de instantáneas a inteligencia continua
La IA integra la evaluación directamente en la experiencia de simulación: mapea la competencia en tiempo real, anticipa las brechas de desempeño antes de que aparezcan en la operación y genera un registro continuo y rico en datos de la competencia demostrada a lo largo del tiempo.
Conclusión
La alianza entre Hiscox y Attensi demuestra que la capacitación gamificada con simulaciones no es una novedad, sino una capacidad estratégica. Al comprimir 60 horas de capacitación presencial en tres horas, lograr que 95% de los participantes reportara una mejor comunicación con los equipos de siniestros e impulsar una repetición voluntaria cuatro veces superior a la requerida, Hiscox demostró que el aprendizaje basado en simulaciones ofrece resultados medibles y escalables incluso en los entornos profesionales más exigentes.
Para los líderes de servicios financieros que evalúan su estrategia de capacitación, la pregunta ya no es si la capacitación basada en simulaciones funciona. Los resultados de Hiscox lo responden de manera contundente.
“Lo que hemos descubierto tras trabajar con Attensi, especialistas en capacitación gamificada con simulaciones, podría cambiar las reglas del juego en nuestra industria.”
Des Bishop
Ex-Group People Manager, Hiscox
