Acelerando el cambio en el sector asegurador: por qué debe invertir en una estrategia de talento para crecer

Inducción, retención de personal y transformación digital: es hora de invertir en su estrategia de talento para crecer

Este informe reúne investigación y datos sobre las tendencias del sector con la opinión de los expertos de Attensi, para ayudar a las aseguradoras a entender los desafíos actuales y preparar su negocio para el futuro.

Para saber más, descargue el white paper de Attensi. En su interior encontrará insights sobre:

• Los grandes desafíos: de la automatización a la inducción, los principales retos que enfrenta el sector.
• Inducción: solo se tiene una oportunidad de causar una buena primera impresión.
• Desarrollo continuo: cómo lograr que su equipo se sienta valorado y comprometido con su propio desarrollo.
• Las tendencias futuras que marcan el camino: descubra qué viene para el sector asegurador, incluida la disrupción tecnológica, la capacitación basada en datos y nuevas formas de aprender.

Un proceso de inducción sólido es clave en cualquier sector, pero la complejidad de los puestos en seguros exige soluciones a la medida que respondan a un aprendizaje individualizado. Un enfoque único para todos no es la solución para formar un equipo exitoso:

Agentes: como cobran según su desempeño, necesitan apoyo para ponerse al día rápidamente: dedicar demasiado tiempo a su inducción retrasa su capacidad de generar ingresos, y quienes ocupan estos puestos deben sentirse capacitados cuanto antes o es muy probable que se vayan.

Servicio al cliente: la inducción en puestos de atención al cliente es intensiva: toma de 4 a 6 semanas antes de que un colaborador aporte valor, y hasta 6 meses en algunos casos. Estos puestos tienen alta rotación y bajo compromiso, lo que los hace costosos de cubrir y capacitar.

Suscripción: este puesto requiere criterio además de experiencia técnica, algo que antes solo se lograba con mentoría y experiencia con clientes reales, con riesgos y una dedicación considerable de personal senior.

Siniestros: una habilidad basada en el criterio que lleva tiempo perfeccionar; estos puestos pueden resultar intimidantes al principio, lo que aumenta la rotación a medida que las personas se enfrentan a la variedad de interacciones con los clientes.

“Solo se tiene una oportunidad de causar una buena primera impresión en los nuevos integrantes del equipo, y de evitar que se dupliquen los costos de reclutamiento e inducción si la rotación es alta.”

Las habilidades en el sector asegurador son complejas, evolucionan constantemente y suponen un riesgo alto para las empresas si las personas no rinden al nivel adecuado. Invertir en aprendizaje y desarrollo continuos hace que las personas se sientan valoradas y responde mejor a sus necesidades de habilidades en cada etapa, sobre todo en un momento de cambio e incertidumbre en el sector.

Las simulaciones gamificadas permiten a los equipos sumergirse en un tema de una manera que los métodos de aprendizaje tradicionales no fomentan. Tomemos la suscripción como ejemplo: pasar de la mentoría tradicional a soluciones gamificadas puede ayudar a las empresas a reducir riesgos, ahorrar tiempo y dar a los colaboradores las herramientas para aprender y desarrollarse de formas nuevas y atractivas.

Las tendencias futuras que marcan el camino

Disrupción tecnológica: continuará, pero eso no es ninguna novedad. El uso de datos y analítica para respaldar la toma de decisiones seguirá cambiando la dinámica de los equipos y los clientes: saber qué son buenos datos, qué es ruido y cómo usar los datos correctos para tomar buenas decisiones marcará la diferencia entre las empresas que prosperan y las que no.

Nuevas formas de aprender: los millennials y la generación Z esperan poder entrar y salir de la capacitación cuando les convenga, y no se trata solo de la edad: hoy todos esperan que la capacitación sea fácil de usar y se adapte a un mejor equilibrio entre trabajo y vida personal. Una capacitación sencilla, desafiante y a la vez disfrutable impulsa la repetición de conductas, mayor conocimiento, escalabilidad y consistencia en toda la organización.

Capacitación basada en datos: ayudará a las empresas a desarrollar contenidos de capacitación con un impacto medible en sus KPI. El objetivo ya no es completar el curso, sino lograr una mejora continua e incremental que impulse la cultura y el sentido de pertenencia, y convertir la capacitación de un trámite de “cumplimiento” en algo con impacto real.

¿Por qué Attensi? Las soluciones de Attensi colocan a los usuarios en escenarios muy cercanos a la realidad, de modo que cuando se encuentren con una situación similar en el trabajo sabrán qué acción tomar: un “ensayo general”. Los usuarios entienden cómo se ve lo bueno, y pueden intentar, fallar y repetir la capacitación para desarrollar la memoria muscular que da confianza en sus propias capacidades.

“El uso de datos y analítica seguirá cambiando la dinámica.”

Huw Newton Hill
Head of Attensi US